當?shù)貢r間4月21日上午9時許，斯里蘭卡首都科倫坡三家五星級酒店、兩處教堂及東部城市巴蒂卡洛一處教堂等多地發(fā)生爆炸事件，目前死亡人數(shù)已超過百人，斯警方正在進一步調(diào)查統(tǒng)計傷亡人數(shù)及事件原因。據(jù)中國駐斯里蘭卡使館消息，已有4名中國公民受中輕度傷送醫(yī)，目前傷者狀況穩(wěn)定。據(jù)悉，各家旅企第一時間啟動游客保障應急預案，保障游客的安全與權益。

　　攜程

　　針對此次爆發(fā)事件，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅游度假、預訂、客服等多部門協(xié)同合作，盡全力保障消費者權益。

　　旅游啟動重大災害保障 21至24日訂單可無損取消

　　攜程旅游于第一時間聯(lián)系了在科倫坡當?shù)氐母鷪F、自由行客人，目前團隊客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。

　　攜程在科倫坡當?shù)氐囊粋�團隊領隊表示：爆炸威脅未解除，現(xiàn)在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。

　　攜程相關負責人表示，從目前掌握的信息，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對于通過攜程線上及門店預訂跟團游、自由行、當?shù)赝鏄贰⒍ㄖ频刃谐蹋��?月21-24日出發(fā)的旅客啟動災害基金，協(xié)調(diào)為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅游主動承擔。

　　攜程旅游提醒在當?shù)馗鷪F游客，聽從領隊安排，遇到困難向領隊和導游求助。自由行客人有任何問題，都可向攜程微領隊和全球旅行SOS系統(tǒng)進行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。

　　酒店等多部門盡全力提供幫助

　　攜程酒店部門于第一時間啟動突發(fā)事件應急機制，與已入住發(fā)生爆炸的科倫坡酒店的客人聯(lián)系，確認是否安全。此外，攜程酒店密切關注科倫坡當?shù)鼐频甑那闆r，與通過攜程預訂科倫坡當?shù)鼐频甑穆每吐?lián)系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的場所，火車站、機場附近注意安全，并時刻關注當?shù)孛襟w的報道，攜程也將提供力所能及的幫助。

　　同時，對于通過攜程預訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當?shù)鼐频昙肮�應商協(xié)調(diào)。

　　在航班方面，攜程機票部門正密切關注各地往返科倫坡的航班動態(tài)，并與機場及航空公司保持聯(lián)系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。

　　攜程也提醒，在斯里蘭卡期間，旅客應加強安全防范，避免前往人員密集場所，如遇緊急情況，及時報警求助并與中國駐當?shù)厥诡I館聯(lián)系。

　　針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規(guī)定進行操作的同時，也將盡全力為客人進行協(xié)調(diào)。同時，旅客可以通過電話“8621-34064880”或在線客服聯(lián)系攜程機票部門，也可通過攜程App內(nèi)的預訂機票頁面的“航班動態(tài)”查詢航班信息。

　　另外，攜程租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發(fā)送了安全提示短信，并告知緊急求助電話，愿提供力所能及的幫助。

　　同程藝龍

　　目前，同程藝龍已全面啟動暖心護航機制。

　　酒店部門承諾，通過同程藝龍平臺預訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區(qū)域酒店的訂單，客人可免費申請取消，針對擔保或預付的酒店訂單，同程藝龍將全力協(xié)調(diào)并承擔損失。

　　機票部門正在密切關注往返斯里蘭卡的航班動態(tài)，并與機場及航空公司保持及時聯(lián)系，第一時間為旅客提供及時的航班信息。針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，同程藝龍將按嚴格按航司的規(guī)定進行操作，為游客提供一切力所能及的幫助。

　　同程國旅方面，目前正在斯里蘭卡的同程國旅跟團游客人均由領隊全程陪同，已避開事件發(fā)生地，并將根據(jù)當?shù)貏討B(tài)與游客確認調(diào)整行程，同時提醒自由行客人及時關注相關情況，避免前往可能危險的區(qū)域。

　　同程藝龍和同程國旅將持續(xù)關注炸彈襲擊的后續(xù)影響，為需要調(diào)整行程的客人提供必要的幫助。如有新的進展，將及時通過官方渠道對外披露。出行旅客遭遇突發(fā)事件，如需幫助可撥打同程藝龍和同程國旅緊急聯(lián)系電話95711。

　　馬蜂窩

　　爆炸事件發(fā)生后，馬蜂窩旅游網(wǎng)立即啟動突發(fā)應急機制，與當?shù)厣碳胰〉寐?lián)系，目前暫未收到馬蜂窩用戶在爆炸事件中受到嚴重影響的消息。馬蜂窩已在官方網(wǎng)站、APP、新媒體等多平臺顯著位置添加了安全提示，提醒游客注意出行安全，及時調(diào)整行程，并于第一時間向廣大游客推送了出境游安全指南。

　　針對科倫坡發(fā)生爆炸的香格里拉酒店、肉桂大酒店、金斯伯里酒店，近期已預訂未入住的訂單，馬蜂窩將積極協(xié)助用戶辦理免費取消。針對科倫坡其他未入住酒店訂單，如需辦理日期變更或取消，馬蜂窩將盡力幫助用戶與供應商協(xié)商解決。

　　對于通過馬蜂窩旅游網(wǎng)預訂的近期出行的跟團游、當?shù)赝鏄返扔唵危�馬蜂窩將盡力協(xié)助用戶與供應商協(xié)商。針對已預訂未出行的機票退改簽需求，馬蜂窩將按照航司最新退改簽政策為用戶辦理。

　　馬蜂窩旅游網(wǎng)提醒廣大游客，在遭遇公眾場所爆炸時，應迅速撤離至100—150米范圍外避險，在距爆炸點一定距離后繼續(xù)爬行或匍匐離開，或?qū)ふ腋浇�安全的掩護體，同時盡力避免慌亂導致的踩踏等意外傷害。

　　馬蜂窩將密切關注斯里蘭卡爆炸事件的最新動態(tài)，竭力為用戶提供一切力所能及的安全保障和必要幫助。用戶可隨時撥打馬蜂窩24小時客服電話(境內(nèi)：4006-345-678;境外：+86-10-5922-2799)。如遇緊急情況，可及時向斯里蘭卡警方或駐斯里蘭卡使館尋求幫助。

　　緊急求助信息：

　　警察(全國)：119，118;

　　警察(科倫坡)：011-2433333;

　　旅游警察(科倫坡)：011-2421052;

　　外交部全球領保與服務應急呼叫中心電話：0086-10-12308或0086-10-59913991;

　　駐斯里蘭卡使館領事保護協(xié)助電話：0094-11-2676033;

　　駐斯里蘭卡使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區(qū)佛光路381A號;381A, Bauddhaloka Mawatha, Colombo 7, Sri Lanka.

　　中青旅遨游網(wǎng)

　　事件發(fā)生后，中青旅遨游網(wǎng)在第一時間與游客及當?shù)亟哟龁挝蝗〉寐?lián)系，確認中青旅遨游網(wǎng)在斯里蘭卡的參團、自由行、定制等類型游客均安全，行程暫時沒有受到影響。

　　作為世界知名旅游目的地，斯里蘭卡深受中國游客喜愛。中青旅遨游網(wǎng)將持續(xù)、密切關注事件進展，按照游客安全第一的原則，與當?shù)睾献骰锇閿y手，為游客提供力所能及的安全保障和必要幫助。

　　中青旅遨游網(wǎng)提醒廣大游客注意自身安全，團隊客人請聽從導游的安排，自由行客人盡量不要去人群密集或孤身深入偏遠區(qū)域，如遇緊急情況請及時報警求助：

　　1、中青旅遨游網(wǎng)客服電話：400 600 6666

　　2、外交部全球領保與服務應急呼叫電話：00861012308

　　3、斯里蘭卡警察部門電話：警察(全國)：119，118;警察(科倫坡)：011-2433333;旅游警察(科倫坡)：011-2421052;

　　4、中國駐斯里蘭卡大使館：0094-11-2676033

　　使館地址：斯里蘭卡科倫坡七區(qū)佛光路381A號

　　381/A BAUDDHALOKA MAWATHA, COLOMBO 7，SRI LANKA

　　驢媽媽

　　據(jù)中國日報網(wǎng)援引斯里蘭卡當?shù)孛襟w報道，21日，斯里蘭卡三座教堂和三家酒店發(fā)生爆炸。據(jù)悉，6起爆炸據(jù)信已經(jīng)導致125人死亡，160人受傷。

　　事件發(fā)生后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時間啟動游客保障應急預案。截至下午15點，經(jīng)驢媽媽旅游網(wǎng)及全國各地分、子公司電話、微信、短信等多渠道聯(lián)系，驢媽媽平臺在科倫坡、斯里蘭卡游客安全。驢媽媽出境游事業(yè)部將以確保游客安全為前提，在征得游客同意情況下，適當調(diào)整團隊相應目的地行程。驢媽媽國際機票事業(yè)部已和游客、航司保持密切聯(lián)系，針對已預訂但尚未出行的游客，將積極協(xié)助按照航司最新規(guī)定退票或改期。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)表示，將持續(xù)密切關注當?shù)貏討B(tài)發(fā)展，同時盡己所能提供協(xié)助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網(wǎng)24小時服務熱線：1010-6060;或撥打斯里蘭卡警察部門電話：警察(全國)：119，118;警察(科倫坡)：011-2433333。中國駐斯里蘭卡使館領事保護協(xié)助電話：0094-11-2676033。中國外交部領保中心熱線：0086-12308或0086-59913991。

　　眾信旅游

　　事情發(fā)生后，眾信旅游第一時間啟動境外緊急事件應急預案，全面進行團隊排查。經(jīng)相關產(chǎn)品部門與當?shù)刂鹨淮_認，目前眾信旅游位于斯里蘭卡游客全部安全。目前眾信旅游正在斯里蘭卡的客人正常游覽行程暫未受到影響。眾信旅游斯里蘭卡產(chǎn)品部門表示，發(fā)生爆炸事件地點主要集中在當?shù)厝松�活較為集中區(qū)域，常規(guī)旅行團隊較少涉及。眾信旅游將隨時密切關注當?shù)兀�產(chǎn)品、機票、后勤、地接等部門隨時待命，始終將客人安全視為第一要務。

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