這是一次責任和使命交相呼應的救援。這場救援中，東航浙江分公司地服部現場員工和寧波櫟社機場的航醫在面對突發情況時沉著冷靜，盡心竭力，將人民的生命健康放在第一，為民航業的服務精神和服務宗旨做出了又一次詮釋。

　　2019年4月17日，東航浙江分公司地服部飛堅班組成員正在和往常一樣開始著晚高峰的保障任務，1700，有一位乘坐今日mu5388前往成都的旅客來到了1號主任柜臺尋求幫助，在詢問中得知該旅客目前身體存在不適，整個人暈暈乎乎無法自行站立。看著旅客蒼白的面色主任柜臺工作人員羅雙雙趕緊從柜臺遞拿了椅子給旅客就坐并第一時間聯系航醫給旅客檢查。

　　1710，航醫緊急到達現場給旅客檢查，在給旅客測量血壓的時候旅客控制不住的開始嘔吐起來，看著旅客痛苦的表情，機場航醫一遍一遍細心拍撫摸他的背以舒緩不適，引導員鄭宇航見狀拿來了開水給旅客喝希望能夠緩解旅客緊張的心理狀況。

　　在短暫的休整以后，航醫便繼續為旅客檢查，誰知旅客卻毫無征兆的一下子暈倒在地，航醫見狀立即聯系了機場救護車給予支援，在確認旅客生命體征無礙以后，便試圖和旅客溝通希望可以喚醒旅客的意識，在與旅客的溝通中得知，該旅客因昨日飲酒過度，再加上今日未進食才導致身體不適。由于該旅客出差在外，故沒有親人和朋友能夠趕來。

　　1730，救護車到達現場，在救護員、機場航醫以及大班組長陳堅的幫扶下，旅客順利上了救護車，出于對旅客身體的擔憂和記掛，大班組長陳堅堅持一路隨行。

　　1800，該旅客送達明州醫院救治，經醫生檢查得知，該旅客因醉酒且長時間未進食才導致虛脫，并無大礙，考慮到該旅客目前身體虛弱不適宜長途飛行，大班組長陳堅建議該旅客延期飛行，并為旅客提供了改簽方案。

　　在離開醫院之前，大班組長陳堅還細心的為旅客準備了飯食，兩天的奔波，忙碌的應酬讓旅客根本無暇顧及自己身體的承受力早已超過了極限，就是這么一頓簡單的便餐，讓旅客兩天的疲憊煙消云散，拉著陳堅一個勁的訴說著自己的感謝。“先生，您安心休養，如果您定好行程，記得來機場找我。”說完便匆匆返回現場堅守崗位。

　　在這場的救援中，地服人始終將旅客放在第一位，深刻詮釋著地服人以客為尊，傾心服務的專業和敬業，責任與擔當，為旅客的生命安全提供了強有力的保障。

　　中國東方航空始終肩負著保障您安全出行的使命。

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