白云安檢:專注一流品質 擦亮“南天一哨”
1993年10月4日,白云安檢在執行航班安全檢查任務時,成功查獲并制服一起攜爆炸物預謀劫機事件,航空公司為此特向白云安檢贈送了“南天一哨”的牌匾。自此,一代又一代白云安檢人持之以恒、繼往開來,用27年空防安全無事故的驕人成績贏得了行業內外的廣泛贊譽。
“南天一哨”這一美譽的背后是白云安檢人的不斷奮發進取。1998年全國“民航先進集體”、2008年中國民用航空“科學技術進步一等獎”、2010年中華全國總工會“全國模范職工之家”、2015年全國“禁毒先進集體”……砥礪奮進二十七載,從武警邊防到民航廣州管理局白云機場安全檢查站;從員工隊伍260余人到如今4000余人;從4條單一安檢通道到如今各類通道213條;從年保障旅客338萬人次到如今近7000萬人次;從年監護飛機3.37萬架次到23.8萬架次,一次次的歷史性變革與飛躍,與中國民航重大體制改革、廣東民航高質量發展緊緊地聯系在了一起,更印證了一個行業跨越時代的成長記憶。
從“技術型安檢”向“智慧型安檢”轉變
2019年1月25日,國內首條“自助智能安檢通道”在廣州白云國際機場啟用。此舉,將傳統旅客安檢中的驗證、X光機檢查、人身檢查等多個項目融為一體,實現了真正意義上的安檢全流程自助服務,是白云安檢開展旅客差異化安檢模式創新的最新成果,也代表著中國民航安檢向著“智慧化”新階段的邁進。
而在此次“安檢自助智能通道”推出之前,人臉識別、二維碼過檢、全息成像引導、3D宣導臺等白云安檢“黑科技”產品在二十多年間更是不斷推陳出新,白云安檢由傳統“技術型安檢”向現代“智慧型安檢”蝶變。
回眸建站之初,面對持續嚴峻的空防安全形勢,在有限的技術資源條件下,白云安檢便率先實行職業技能鑒定,推行崗前培訓和輪訓、復訓制度,確保了員工100%持證上崗,并隨之建立起安檢多媒體教學培訓系統,編寫18個標準化課件,開設86項安全專題課程,通過人才儲備、業務培訓、理論研討和技能比武等多種形式,培養技術人才和崗位能手,提升員工安保技能,鍛造出一支專業技能牢靠的空防安保隊伍。
當時代轉變,日新月異的違禁物品和花樣百出的偽裝、藏匿攜帶手法應接不暇時,白云安檢便迅速轉入以現代化技術設備為依托,實現人防、物防和技防的有機結合的新發展方向。二十七年里,堅持引進高科技含量的安檢設備和自主研發相結合,擁有了安檢信息管理系統、交運行李五級安檢系統、炸藥探測儀及移動式球形防爆罐等一批代表國內外民航先進技術水平的安檢設備,并通過國內首個安檢信息管理系統的自主開發和應用,充分運用網絡多媒體技術,處理記錄乘機旅客和安檢圖像信息,為突發應急處置提供全面的支持。
在打造“品質安檢”中提升服務體驗
2019年3月2日,一張安檢員背著女孩兒狂奔的照片在網絡上“爆紅”,閱讀點擊量躥升10萬+。大家紛紛猜測這名安檢員是不是背著自己的女朋友。原來,是當時乘坐航班前往青島的蔡小姐由于腿上有傷走路緩慢,但又馬上臨近艙門關閉的時間了,安檢員小謝在征得同意后,便背起旅客一路直奔登機口。
在網絡上的一陣“點贊”表揚之后,也有網友提出疑問,安檢的首要任務是確保安全,做出這樣的舉動到底有沒有必要?白云安檢的回答是肯定有!
“作為航空服務運輸鏈條上的重要一環,安檢既是安全關口,更是服務窗口,安全把關是本職需要,服務保障則是品質提升的必由之路,也唯有品質提升了才更能彰顯出我們這支隊伍的價值追求。”白云安檢領導班子強調,從準確的自身定位開始到一聲您好、一個微笑的細節量化定標,把服務工作做進旅客心里,把品質一步一步的提上去。
在2009年建國60周年、2010年廣州舉辦亞運會等安全防護期,安保任務重、壓力大,局方提出“不對安檢進行片面服務考核”要求,但當時的白云機場正處于爭創全球“十佳”服務機場過程中,作為機場業務重要一環的白云安檢,還是從機場服務大局出發, 獨立承擔的4個國際機場協會ACI評測項目有3個進入全球排名前10位。民航局檢查組的領導更是做出高度評價,表示 “白云安檢是一流的服務水準,全民航同行標桿”。
近年來,在全民航倡導“真情服務”的大背景下,白云安檢更是秉承著“人無我有,人有我優,行業引領”的原則,全力打造更具品質與效力的“春風服務”品牌,追求立足行業、服務社會、忠誠為民,在工作中傾注更多的真誠與心血,而旅客的一個微笑就是對他們最好的回饋。
僅過去一年的時間里,白云安檢就收到來自旅客的牌匾5塊、錦旗208面、感謝信307封、各類媒體表揚177次,工作品質得到了社會各界的廣泛認可與好評。
群策群力,為爭創國際一流再出發
改革開放40年之際,廣州白云國際機場樹立起“人文智慧白云,世界一流空港”的企業愿景,而對于作為白云機場一份子的白云安檢而言,爭創國際行業一流即是當前啟程再出發的方向與目標。
白云安檢有著4000余人的大隊伍,保障節點多、鏈條長,每個出發旅客、工作人員都要經過檢查,面對的壓力和挑戰也尤為突出。準確把握既是“安全保障關口”,又是“文明服務窗口”的定位,做好綜合保障,聚焦客戶需求,確保服務質量,提升安全、便捷、舒適的旅客出行體驗,努力構建嚴格執法、規范檢查、高效服務、關注訴求、倡導和諧的隊伍新形象,這便是白云安檢爭創一流的著力點與發力點。
“我們既要肩負好一直以來的安全責任,更要認清與擔負起自身的政治責任與社會責任。”白云安檢領導班子指出,白云安檢致力于成為推進廣州白云國際機場世界級一流航空樞紐建設的踐行者,聚焦打造一流的安全服務品質和美譽度,深入推動安全管理體系建設,滿足廣大旅客美好出行需求,更以一流的創新思想和改革發展能力推動自身高質量向前發展,努力為廣東民航強省目標的實現做更多貢獻,積極獻身于國家安全保障合力的形成。
追夢的道路上永遠有著無限的可能被創造,以什么樣的精神狀態去面對,就會綻放出什么樣的精彩。今年將迎來新中國成立70周年,是全面建成小康社會的關鍵之年,也是廣州白云國際機場推進世界級一流航空樞紐建設的發力年,白云安檢正一如既往的志向堅定,不忘初心,奮力前行,凝聚起全員力量,以奮進者的姿態向著夢想的目標加速快跑起來,努力續寫二十七年的卓越成就,力爭在保障空防安全的戰線上綻放出新的光彩。(陳澳、孫志彬、鐘梓允)
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