認識曉娟是在今年春天伊始，她與國航的緣分因家鄉廣西昭平的紅茶而展開的......

　　春風二三月 敲火試新茶

　　曉娟告訴我，她的家鄉昭平，群山起伏，河谷深切，平地狹小，植被豐茂，家鄉的人世代種茶。她就因為這昭平的紅茶，才走出家鄉，來到北京。

　　而我有幸成為了她的教員，與她一起完成50個小時飛行，幫助她鞏固培訓部所學的安全服務知識，結合實際操作，在與同事們的配合中，在為旅客的服務中，逐漸成長為一名獨立，自信，成熟的乘務員。

　　外形條索悠悠美　貌似繡紅紅靚妝

　　第一次見到曉娟時，一襲紅色的制服的她宛若一葉紅茶，藍天又似清水，曉娟期待著舒展，釋放自己全部的能量，夢圓藍天。

　　在帶飛曉娟這50小時的工作中，我首先要教會她飛機上緊急設備的拿取與使用，遇到緊急情況，該如何冷靜處置，對于新飛的乘務員，我希望曉娟能在最開始就養成安全飛行的好習慣，嚴格要求自己，以后才能在關鍵時刻，處亂不驚。

　　隨后在安全的基礎上，展開服務工作，不同的航線有不同的服務特點，各異的乘客有各異的服務需求，除了日積月累的經驗我更希望曉娟能用心感受，去提供有溫度的服務。

　　2019年1月12號，曉娟飛行的第一天，從南寧回北京的航班上有一名老年輪椅旅客，曉娟很熱情地上前進行確認，笑容滿分，語言規范，讓我很欣慰，但是因為緊張，語速有些快，老奶奶連問了好幾遍。

　　回到后廚房，我對她說：“曉娟，主動幫助輪椅旅客，服務意識不錯，但是溝通上要關注，表達清晰，語速適中，達到雙方相互理解，非常重要。李奶奶年紀大了，難免聽力下降，所以在跟這樣的老人溝通時，一定要語速放慢，同時每進行一項確認，都要聽一下李奶奶的反饋，看看她是否都理解了，對飛機上的設備是否都真的會用了，這才是有效的溝通。”

　　曉娟領會得很快，在起飛后的服務中，我明顯感受到了她的進步。在餐飲工作告一段落后，曉娟對我說：“教員，我發現李奶奶不太會說普通話，因為都是廣西人，所以我能理解她的意思，但我擔心她下了飛機之后，在和首都機場地面工作人員溝通的時候會有障礙。”

　　曉娟的這個擔心讓我很驚喜，沒想到這么快，曉娟就已經從單純完成服務程序，進步到能主動為旅客著想了。于是我引導她試著利用飛機上的資源去解決這個擔憂，把李奶奶的基本情況，行李數量等信息寫在溝通卡上，方便地服人員第一時間快速了解李奶奶的情況。

　　清音盈座客 笑意透茶香

　　因為紅茶，曉娟與國航結緣，也是因為紅茶，曉娟收到了她人生中的第一封表揚信。

　　一次航班上，曉娟發現15C的金先生似乎有些不太舒服，閉目養神的時候一直皺著眉頭。

　　巡視客艙時，曉娟見15C的旅客醒著，特意詢問了一下，金先生說過年期間應酬多，有點不消化，胃脹得疼，想喝杯熱茶。曉娟來到后廚房，把情況向我說明后，問我：“教員，金先生胃不消化，最適合喝我們昭平的紅茶了，可以促進消化，同時冬天喝很養胃的，我可以給金先生準備一杯嗎?”。當曉娟把紅茶端到金先生面前，并向他介紹了這杯茶的含義時，金先生非常感動，提筆寫下了表揚信。

　　50個小時的帶飛飛行，

　　讓我有幸見證了這位昭平姑娘

　　從靦腆羞澀到落落大方，

　　從機械拘謹到古道熱腸。

　　愿你像杯中起舞的茶葉，

　　在國航發展成長，傳遞你的能量。

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