3月29日中午，在一號(hào)問(wèn)詢的服務(wù)人員陳安琪接到一位旅客的致電，該旅客非常焦急。經(jīng)過(guò)了解，該旅客是當(dāng)日乘坐AQ1065次航班由井岡山前往無(wú)錫，但是到達(dá)無(wú)錫后發(fā)現(xiàn)自己的筆記本電腦和一袋換洗衣服遺失在井岡山，電腦里有重要的商務(wù)工作資料，希望能得到井岡山機(jī)場(chǎng)工作人員的幫助。

　　查詢了當(dāng)日的無(wú)主物品交接信息，陳安琪發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有筆記本電腦的記錄，她立刻打電話開(kāi)始詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)各個(gè)崗位，隨后在安檢通道口，交接了一臺(tái)遺留在安檢現(xiàn)場(chǎng)的筆記本電腦，通過(guò)電聯(lián)陳姓旅客了解到并不是旅客描述的那臺(tái)。陳安琪安慰旅客認(rèn)真回想電腦可能遺失的地點(diǎn)，旅客回想起登機(jī)前乘坐了擺渡車(chē)，很有可能丟失在了車(chē)上。隨后陳安琪通過(guò)工作人員的幫助聯(lián)系到了那趟擺渡車(chē)的駕駛員，但駕駛員表示沒(méi)留意到車(chē)上是否有遺失物品，需要上車(chē)再次確認(rèn)。在特車(chē)工作人員的幫助下，陳安琪到擺渡車(chē)上查看，在最后一排座椅的靠背后發(fā)現(xiàn)了旅客遺失的物品，隨后立刻電話告知旅客遺失物品已找到并表示可以幫忙郵寄，旅客在電話中非常激動(dòng)，原來(lái)都已經(jīng)不抱希望了，現(xiàn)在卻失而復(fù)得，他非常感謝服務(wù)人員的熱心服務(wù)。

　　民航局局長(zhǎng)馮正霖要求：做好真情服務(wù)，讓旅客更滿意，為促進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾對(duì)美好航空出行的新需要作出新的更大貢獻(xiàn)。井岡山機(jī)場(chǎng)認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)指示精神，“急旅客之所急，想旅客之所想”，希望旅客不只是找回了遺失的物品，還能深切地感受到井岡山機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)，讓即使只來(lái)過(guò)井岡山機(jī)場(chǎng)這一次的旅客，也能深切地感受到“一次井岡行，一生井岡情”的難忘體驗(yàn)。

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