她從1978年12 月至今，已飛行了41年，可以說是東航在飛的最資深的客艙經理。在航班上，她總能發現最細微的地方，一聲親切的問候，一個體貼的舉動，便能讓旅客感受到家一般的溫暖。

　　她 是 夏梅寶

　　2019年3月26日，MU298紐約至上海浦東的航班上，飛機平飛后不久，70C座先生的愛人突然叫住了后艙值班兼職安全員李杰陽，說她先生身體不舒服疑似心臟病，聽到情況后李杰陽立即讓乘務員王琳通知客艙經理夏梅寶，并趕到現場控制事態，防止其他旅客圍觀，避免客艙混亂，影響飛行安全。客艙經理夏梅寶收到通知后立即到達現場。發病旅客的家屬稱她的先生患有家族心臟病，但是途中服用過藥物。此時該老先生雙眼緊閉、面色蒼白、牙關緊咬，一句話也說不出來，并伴有虛汗，面色晦暗，發紫，生命體征極其微弱!夏梅寶果斷決定啟動急救處置流程，報告機長，客艙廣播尋找醫生，但是本次航班上沒有一名醫生。

　　夏梅寶根據工作經驗及業務知識立即安排進行救治并進行分工。李杰陽第一時間拿來氧氣瓶，王琳拿來濕毛巾，并在一旁進行記錄，同時安撫該女士的心情。夏梅寶為老先生戴上了氧氣面罩吸氧，并與女士一起為先生按壓虎口穴及掐人中，同時也安慰家屬緊張的心情，整個過程中每個組員都不敢有絲毫的松懈，隨時關注著生病旅客的情形，慢慢的這位先生的身體狀況有了好轉。后續，夏梅寶安排乘務員實施專人監控與關懷，記錄旅客的情況。

　　夏梅寶還特別告知家屬如何使用呼喚鈴及服務組件，工作期間始終陪在旅客身旁，給予細心的照顧。了解到該旅客后續還要轉機去溫州，旅客又不愿意在上海治療，到達浦東后客艙經理與地服做好進一步交接，細心叮囑地服人員對老先生進行照顧。

　　旅客對于夏梅寶及其乘務組細心耐心的照顧和幫助表示深深的感謝。高空之上處理這樣的突發事件，需要乘務人員有豐富的急救技能、全面的處置能力、訓練有素的配合，而更重要的是對旅客生命安全的責任心，在客艙經理夏梅寶的指揮下，全體乘務員的密切配合、果斷處置，使旅客轉危為安，航班上全體乘務人員的專業精神和出色的處置工作也贏得了其他旅客的喝彩!

　　座右銘

　　服務用心，真誠于行，在最美好的時光里，用自己最大的努力，去追尋心中的夢想，用自己的真誠和細心來執行每一次航班任務。

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