近日，根據VariFlight發布的《3月全球航司準點榜：山航蟬聯亞太區中國大型航司準點三連冠》報告，山東航空以92.14%的到港準點率摘取3月份亞太區中國大型航司到港準點率冠軍。這已是山航自2018年7月以來連續第9個月蟬聯該排行榜冠軍。航班正點運行是旅客的核心訴求，讓航班更準點，不斷增強人民群眾對民航真情服務的獲得感，正是山航永恒不變的追求。

　　沉淀創新，打造高質量發展新優勢

　　航班正常性只是山航近年來追求高質量發展的一個縮影，其背后折射出山航在企業經營管理上的獨到之處。山航管理層把成績首先歸功于一萬多名默默付出的山航人，他們低調而厚道，有著這片土地孕育而生的樸實善良，他們是山航最大的優勢。

　　在長期的管理實踐中，山航推行以人為本、和諧共贏的管理理念，注重與各相關方的共同發展，積極承擔和履行社會責任，歷經“求生存到謀發展”發展階段，目前正全力奮進在“高質量”發展的新征程上。從基本質量控制工具摸索，到各類管理體系融入企業管理活動，再到以卓越績效模式驅動企業實現跨越式發展，山航人不斷創新、沉淀，圍繞安全管理過程、運行管理過程、服務管理過程3個核心關鍵過程，形成了山航獨特的“黃金三角”質量管理模式。2004年，山航與國航實現戰略合作，成為國航系的一員，依托中央企業與地方政府兩大平臺的雙重優勢，山航的發展在堅持合規管理、科學決策的前提下，更多了一份自信。近年來，山航圍繞京津冀、長三角、珠三角機場群和重要門戶樞紐建設，積極爭取時刻資源，統籌優化運力布局和航線網絡布局，全國競爭力持續增強。

　　基地布局方面，山航以濟南、青島、煙臺為重點，不斷增加運力投放，持續鞏固擴大山東主基地市場份額，夯實山東市場主導地位。航線網絡方面，響應國家“一帶一路”倡議，推進烏魯木齊等基地建設;服務山東經濟社會發展，完善山東對外聯通航線網絡;穩步拓展國際航線，不斷提升國際影響力。經過20多年的發展和積累，山航已形成了以山東、廈門、重慶為戰略支點的航線網絡。

　　目前，山航機隊規模達到124架，經營國內、國際、地區航線共200多條，每周3700多個航班飛往全國80多個大中城市，并開通中國臺灣、香港地區航線和韓國、日本、泰國、柬埔寨、印度、新加坡等國際航線。山航就像羽翼漸豐的雄鷹，向著建設“區域占主導，國內有影響力，國際有競爭力”的航空產業集團展翅飛翔。

　　不忘初心，厚道航企堅持服務社會發展

　　“山東是山航的根基，山航是延長的山東。”山東素有“孔孟之鄉，禮儀之邦”的美稱。山航汲取齊魯文化之精髓，以“仁”為立身之本，以“禮”為待客之道。自1994年成立以來，山航始終不忘初心，以“架起空中橋梁，提升顧客價值，服務社會發展”為己任，以實際行動擦亮山東“空中名片”，同時助推“厚道”理念融入民航服務，成為山東“厚道”文化的空中代言人。

　　山航汲取儒家思想智慧，深入挖掘中華優秀傳統文化的時代價值，逐步形成了獨具地域特色的企業文化——“講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和氣”。正因為融入了中華優秀傳統文化的基因，山航獨一無二的“氣質”明顯區別于其他航企，“厚道”文化滲透到這個航企的方方面面，真正在企業文化中生根，進入到每一位員工的心里。如果說安全是山航發展的命脈，那么“厚道服務”文化就是山航發展的靈魂——是山航以顧客為中心、踐行人民航空為人民理念，在長期實踐中逐步形成的，體現行業“真情服務”特色，并具有山東“儒家文化”基因的獨有印記。

　　在山航人眼中，聚焦主業、立足本職是厚道;讓合作方、客戶滿意是厚道;履行社會責任、助力經濟騰飛是厚道;在安全、正點、服務方面都做“到位”是厚道。在安全方面，山航始終把安全工作作為企業經營管理的第一要務，實現了安全管理的“預防管理-過程管理-結果管理”閉環，實現卓越的安全業績;在運行方面，山航定期組織航班計劃專題會，有效提高航班計劃編排科學性，既注重結果、又狠抓過程，航班正點率行業領先;在服務方面，山航通過培育員工的道德素養來提升公司整體服務水平，連續3年榮膺最佳服務航空公司。2018年，山航引進“孔子號”飛機，開設“空中孔子學堂”，使乘客在旅程中收獲國學滋養。

　　作為國有企業，山航致力于履行社會責任，多次圓滿完成抗震救災、奧運保障等急難險重航空運輸保障任務，并積極投身扶貧開發和社會公益活動。

　　2017年11月9日，山航獲得由中國質量協會評選的第17屆全國質量獎，成為首家也是唯一一家獲獎的民航企業，實現了中國民航歷史上零的突破。山航用自己精益求精的服務品質和日趨完善的管理體系，為行業爭得了榮譽，也獲得了越來越多旅客的高度肯定。

　　聚焦主業，積極打造“數字山航

　　近幾年，山航集團明確發展重點，保持戰略定力，聚焦運輸主業，做精做細做優，不盲目鋪攤子、上項目、貪大求全，堅持質量第一、效益優先，將更多精力放在了現有航線網絡服務的穩扎穩打和精益求精。

　　為了讓團隊更高效地運轉，山航積極打造“數字山航”，制定出標準化、流程化、平臺化、移動化的IT“四化方針”，在數字化、信息化發展中不遺余力。其中，作為民航首個采用積木式服務的操作系統，山航魯雁管家在服務領域起到統領作用，定位于VIP/金銀卡以上的高價值旅客，使用每5分鐘更新的高頻數據實時掌握旅客的出行狀態，在不打擾旅客的前提下，推送相應服務產品，同時還實現了服務評價的數字化。2018年底，由山航自主研發的F-ROMS(飛行品質日常監測管理)項目受邀參加中美民航聯合項目民航大數據研討會并做匯報，這是山航系統生產模型“優質的項目需求+先進的信息技術+成熟的項目管理=精品系統”應用的典范，是飛行業務與信息技術高度融合、協同創新、完全自主研發的先進飛行品質管理系統。

　　扎根齊魯大地的山航會堅持穩中求進的總基調，以人民為中心，用新發展理念引領發展行動，以踏石留印、抓鐵有痕的毅力和韌勁，聚焦主業，穩扎穩打，讓厚道山航越飛越高，越飛越遠。

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