近日，海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)推出——真心“箱”伴托運(yùn)行李服務(wù)，始終以旅客需求為導(dǎo)向，通過服務(wù)創(chuàng)新努力打造行李運(yùn)輸便捷一條龍服務(wù)。

　　行李托運(yùn)更舒心

　　旅客在值機(jī)柜臺辦理托運(yùn)手續(xù)時，為避免因托運(yùn)行李擺放不規(guī)范導(dǎo)致行李反復(fù)過檢，三亞機(jī)場在每個值機(jī)柜臺放置了托運(yùn)行李擺放小提示，旅客通過圖文并茂的說明就可以輕松完成托運(yùn)行李的標(biāo)準(zhǔn)擺放。同時，在各值機(jī)區(qū)域隔離帶處安置了“行李鎖扣盒”，提示旅客對行李箱上鎖，讓出行更安全。

　　行李擺放提示牌

　　“三超”行李不擔(dān)心

　　登機(jī)口經(jīng)常出現(xiàn)因旅客隨身攜帶的行李超大、超重或超件(以下簡稱“三超”行李)需要重新辦理托運(yùn)的情況，二次排隊(duì)容易造成旅客誤機(jī)。三亞機(jī)場通過登機(jī)口、值機(jī)、安檢等崗位的多方聯(lián)動，為此類旅客提供行李優(yōu)先再托運(yùn)及快速安檢服務(wù)，由登機(jī)口服務(wù)員為攜帶“三超”行李的旅客發(fā)放登機(jī)口行李卡，旅客憑借該卡可優(yōu)先辦理行李再托運(yùn)、快速安檢等通關(guān)手續(xù)。此舉有效避免了因補(bǔ)辦托運(yùn)行李而導(dǎo)致旅客誤機(jī)的情況，同時也確保了客艙安全與飛行安全。

　　登機(jī)口行李卡

　　到達(dá)行李享貼心

　　“我們多走一步，旅客就能方便一大步”，航班落地前，三亞機(jī)場地服人在各航站樓行李提取帶周邊“沿道式”逐一擺放行李手推車，縮短點(diǎn)位間距，與行李提取帶無縫銜接，給旅客提取行李帶來了極大的便捷。行李卸載員佩戴硅膠 “白手套”作業(yè)，有效防止卸載行李箱時脫手，最大程度降低行李箱破損的概率。另外，卸載時將每件行李箱都統(tǒng)一側(cè)面直立、把手朝上擺放，既避免行李之間的擠壓碰撞損壞，又方便旅客辨識。行李傳送帶上“小黃鴨”卡通玩偶的溫馨提示，便于旅客可以快速、直觀地辨認(rèn)自己行李，防止行李錯提。

　　接到旅客出發(fā)站的通知后，三亞機(jī)場提前將未能同機(jī)到達(dá)的行李公布在少收行李通告牌上，減少旅客等候行李的時間，并提示旅客前往行李查詢柜臺辦理相關(guān)手續(xù)。在少收行李到達(dá)后，工作人員第一時間為旅客安排運(yùn)送并拴掛致歉小卡片，小小的卡片，貼心的話語，飽含對旅客至真至誠的歉意。

　　旅客晚到行李通知牌

　　三亞機(jī)場將秉承“店小二”服務(wù)精神，持續(xù)開展真心“箱”伴行李服務(wù)，為旅客提供更加舒心、放心、便捷的出行體驗(yàn)。

責(zé)編：admin