4月30日，經(jīng)過航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機構(gòu)、全球航空公司與機場服務(wù)領(lǐng)先調(diào)研機構(gòu)SKYTRAX評定，�？诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)被評定為2020年度“SKYTRAX五星級機場”，這是美蘭機場連續(xù)三次蟬聯(lián)此項殊榮，標志著美蘭機場憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)獲得國際權(quán)威機構(gòu)及廣大旅客的高度認可和充分肯定，展現(xiàn)出美蘭機場深入貫徹習(xí)總書記“4·13”重要講話和中央12號文件精神，緊緊圍繞“三區(qū)一中心”戰(zhàn)略定位，打造機場管理標桿品牌，為加快建設(shè)海南自由貿(mào)易港提供創(chuàng)新動力。

　　正因美蘭機場把旅客舒適度和滿意度作為服務(wù)衡量標準，持續(xù)從空間品位、環(huán)境品位、文化品位和服務(wù)品位等多維度進行提升，滿足大眾日益增長的美好出行需要，美蘭機場才能順利三度蟬聯(lián)“SKYTRAX五星機場”，成為全球航空服務(wù)領(lǐng)先的最佳機場之一。

　　軟件提升優(yōu)化旅客體驗，獲國際評估機構(gòu)認可

　　長期以來，美蘭機場作為服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣往往體現(xiàn)在細節(jié)上，如何通過提升服務(wù)品質(zhì)從而始終保持五星級的服務(wù)標準，展現(xiàn)海南自貿(mào)港服務(wù)新風(fēng)采，是美蘭機場關(guān)注的重點。

　　不用排長隊，不用身份證，僅需一張臉即可登機的刷臉通關(guān)已在美蘭機場實現(xiàn)。今年3月，美蘭機場試運行旅客安保全流程項目，率先實現(xiàn)全程刷臉通關(guān)。相比傳統(tǒng)的人工驗證環(huán)節(jié)，刷臉通關(guān)過檢效率提升至少40%。

　　在旅客進出港的動線上，營造出“小而美，小而精”的環(huán)境氛圍。在候機樓出發(fā)大廳內(nèi)，值機、安檢、貨運等重點窗口單位不僅實行了100%問候服務(wù)，還設(shè)立了“自貿(mào)港建設(shè)服務(wù)先鋒崗”，第一時間主動為旅客排憂解難。同時，為便捷旅客出行，美蘭機場在為旅客安檢時，在原來進行360度繞身安全檢查基礎(chǔ)上，新增服務(wù)特色，定制了一批愛心環(huán)保袋，提供給攜帶零散行李較多的老年旅客和帶小孩的旅客使用，在有效減少旅客行李遺落問題的同時，為旅客帶去了貼心細致的服務(wù)。

　　在軟件服務(wù)方面，作為廣大海內(nèi)外游客抵達海南的第一站，美蘭機場的服務(wù)品質(zhì)便是海南自貿(mào)港帶給旅客們的第一印象，即便是在新冠肺炎疫情期間，美蘭機場也從未降低對旅客的服務(wù)要求。美蘭機場為需要“第二次過檢”的旅客設(shè)計了“二次優(yōu)檢卡”，卡片上印有過檢通道標識，能讓旅客快速、準確找到首次安檢通道過檢，并享有“免排隊、享優(yōu)先”的服務(wù)特權(quán)。

　　此外，在旅客航班到達提取行李階段，美蘭機場還推出“晴雨守護 行李無憂”服務(wù)，即通過增設(shè)疏水孔，采用頂棚式行李拖車，加裝雨布、網(wǎng)套卡扣等措施，整體提高行李拖車的防水性能，同時改變行李碼放方式，開展雨天進港行李擦拭服務(wù)，并將行李把手統(tǒng)一朝上、朝外擺放，便于旅客提取行李。通過系列舉措，能夠使旅客托運行李溫情接送、溫馨交接，免遭太陽毒曬或雨水淋濕。

　　硬件改造完善服務(wù)功能，美蘭二期助力打造“星樞紐”

　　在硬件方面，美蘭機場先后建設(shè)并投入使用了以航空文化為主題，匯聚“吃、住、行、游、購、娛”為一體的站前綜合體—海口航空旅游城，豐富旅客候機時光;集市域列車、城際高鐵、公交巴士、長途客運、共享汽車及出租車等多種交通換乘方式于一體，實現(xiàn)空地交通無縫對接的綜合交通樞紐中心(GTC)，便于旅客一站式完成各類交通工具的換乘;致力于打造航旅住宿一體化的高品質(zhì)逸唐飛行酒店，為早到及晚到旅客提供舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的住宿體驗。

　　同時，為讓老弱病殘孕等特殊旅客切身感受“到了美蘭到了家”般的溫暖關(guān)懷，美蘭機場還完成了所有母嬰室和特殊旅客服務(wù)區(qū)的改造升級工作，并于T1高架橋新建9000余平方米膜結(jié)構(gòu)雨棚，增加中島，為旅客遮陽擋雨的同時，使機場國內(nèi)出發(fā)廳外現(xiàn)有的6個車道得以高效利用，大幅改善旅客出行體驗，營造舒適的候機環(huán)境。

　　此外，被納入海南自貿(mào)港建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點性工程的美蘭機場二期擴建項目也在如火如荼地建設(shè)中。“奮力大干100天，全力沖刺630”，美蘭二期擴建項目整體將于6月30日前完成主體施工任務(wù)，目前，飛行區(qū)工程完工并順利通過第一批次竣工驗收，將于6月份校飛;綜合交通環(huán)狀路橋工程主體貫通，東進場路正式通車，T2停車樓主體封頂。

　　今后，美蘭機場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點，在做好新冠肺炎疫情防控的同時，牢固樹立“我為自貿(mào)港建設(shè)作貢獻”的意識，不斷提升國際化機場服務(wù)“軟實力”，激發(fā)海南自貿(mào)港建設(shè)“硬動力”，打造機場管理標桿品牌，為海南自由貿(mào)易港建設(shè)增光添彩。(黃裕光)

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