為做好特殊旅客服務保障工作，近日，哈爾濱機場對20套無障礙衛生間內進行重新布局，統一服務標準，受到廣大旅客好評。

　　據介紹，隨著機場旅客吞吐量的不斷上升，在實際運行中，無障礙衛生間內設施設備的適用性出現的“小問題”開始顯現，帶給了旅客服務中的“大思考”。為升級無障礙衛生間服務標準，為無障礙旅客提供愉悅的出行體驗，哈爾濱機場航站樓管理部開始在無障礙衛生間內設施設備上做“大文章”，科室主管和監管人員利用休息時間對哈爾濱8家五星級酒店、20個公共場所進行參觀，對公共環境、衛生間及無障礙衛生間進行了一一踏勘，學習特色，提煉亮點，收集資料。航站樓管理部領導干部多次到現場研究、探討改進方案，頭腦風暴，思考解決措施。經過反復推理、測試，確定了可行性方案。由于擴建時各施工標段采用的固定空間結構不同，墻質、方鋼骨架式及固定方位不一，給工作帶來了極大的難度。航站樓管理部根據不同的空間結構調整改造方案，從請專業人員對無障礙衛生間墻磚、地磚縫隙及潔具進行全面清潔到清理設施上標識和玻璃膠，再到更換垃圾桶、大盤紙盒、衣鉤增加裝飾物品，改造人員攻堅克難，圓滿完成改造任務，并將主流程5個無障礙衛生間打造成樣板間。

　　航站樓管理部還調整了緊急呼叫按鈕，將高位和低位兩個按扭對齊，在靠近出入口處設置高度不大于1.2m的掛衣鉤，方便旅客使用。積極協調公安局建立聯動機制，如旅客按動低位緊急呼叫按鈕時，公安局值班人員將第一時間通知相關人員抵達現場。同時，加強衛生間巡視力度，安排監管員每日對呼叫鈴進行測試，提高服務質量，滿足特殊旅客需求。

　　優質服務永無止境，哈爾濱機場航站樓管理部將持續倡行“人民航空為人民”的行業宗旨，不斷夯實工作作風、完善制度建設、固化經驗成果、提升服務品質。

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