11月27日上午，南航從烏魯木齊飛往阿斯塔納的CZ6013航班上，一名哈薩克斯坦籍旅客心臟病發作。為保障旅客生命安全，航班返航烏魯木齊機場，旅客現已被送往醫院接受進一步檢查救治。

　　據了解，該趟航班是南航往返烏魯木齊和阿斯塔納之間的定期航班，航程大約為兩個半小時。航班乘務長謝芷興介紹，CZ6013航班早上8點43分起飛，9點05分飛機剛剛進入平飛階段不久，一名旅客從衛生間出來后突然暈倒。正在后艙準備餐食的乘務員袁美和劉煒琛立即上前進行檢查，發現旅客已經失去意識且呼吸急促。大約三十秒后，旅客的病癥稍有緩和，語言能力也逐漸恢復。乘務員將旅客就近扶到座位上休息，發現這是一名外籍旅客，無法通過中文溝通。依照客艙急救流程，乘務組一邊拿出氧氣瓶幫助旅客吸氧，一邊通過中文、英文、俄文廣播，希望能尋找到醫務人員前來提供幫助，并臨時尋找到精通中文和俄文的旅客前來幫助溝通。旅客通過翻譯表示心臟部分仍十分難受，但因為沒有心臟病史所以并沒有攜帶任何藥物。

　　機組慎重考慮到旅客面色蒼白雙手冰涼，并且飛機上沒有找到專業醫務人員可以幫助診斷病情，為確保旅客生命安全，決定調轉方向，返航烏魯木齊機場。乘務長則通過廣播向其他旅客說明情況，安撫大家情緒。南航新疆運行指揮中心接到返航請求后，立即分析剩余油量可否滿足安全降落，并聯系烏魯木齊機場安排停機位，通知地面服務保障單位準備輪椅，通知機場急救中心派出救護車現場等候，為救治旅客做好準備。

　　上午10點飛機安全停靠在烏魯木齊機場17號停機位，早已在現場等待的醫務人員和地面服務人員第一時間將生病旅客抬出客艙，送往當地醫院醫治。航班經過重新加油、檢查等準備工作后，于11：05分起飛繼續飛往阿斯塔納。

　　旅客乘坐航班突發急病并不罕見，就在11月14日南航由烏魯木齊飛往北京的航班上，也曾出現做過心臟搭橋手術的病人心臟病復發的情況。生命至上是南航為旅客提供出行服務的最高原則，但同時乘務長謝芷興也建議，有心臟病史的旅客乘坐航班出行，應提前到醫院檢查是否適宜乘機，乘機時帶上常用應急藥，最好安排家人陪同出行，做到有備無患;如果感到身體不適，應及時與乘務員聯系，從而贏得更多的救治時間。

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