小小乘務員體驗客艙服務。王有勉攝影

 　　在很多人的想象中，空姐這個職業(yè)以“美麗”為標簽，她們有著優(yōu)雅的形象，并更注重日常的禮儀訓練，但實際上，乘務員更重要的職責是確保旅客的乘機安全。11月24日，南方航空在大連舉辦市民開放日活動，30名幸運市民走進南航新模擬艙，與南航乘務組“零距離”互動、現(xiàn)場體驗乘務員日常訓練場景，了解“陽光南航”安全服務文化。

　　為了滿足乘務員日常培訓和開展應急演練需要，不斷提升安全服務水平，南航大連分公司在今年5月份專門投資升級了大連地區(qū)唯一的空客A320機型靜態(tài)模擬艙。新模擬艙真實還原了空客A320系列飛機的艙內(nèi)實景，具有聲光電、多媒體監(jiān)控系統(tǒng)等多種設備，能為使用者提供客艙真實感受。

　　開啟一段歡樂的旅程

乘務長向孩子們介紹安全小常識。王有勉攝影

　　“您好!歡迎乘機。”就像開始一段真實的旅程一樣，每名參加活動的市民在走進模擬艙時，都會聽到來自南航乘務員主動熱情的問候，歡樂、溫暖的客艙氛圍由此展開。

　　活動中，乘務長劉博首先向大家科普了基礎乘機知識，包括起飛前客艙安全檢查的重要性、空中特殊服務項目，例如特殊餐食的預定方式，讓旅客會為自己預定適合自己的餐食，以及無人陪伴兒童以及老人乘機服務流程等。

　　在互動體驗中，模擬了飛機平飛后飲品服務環(huán)節(jié)，乘務員劉培愛帶著9歲的梓欣小朋友參加這次體驗，一起為“旅客”發(fā)放飲品，小朋友稚嫩的動作、專注的神情惹來大家陣陣歡笑。

　　“乘務員自信的微笑，源于對安全的掌控”

活動開始前，工作人員向市民介紹活動背景及安全須知

　　乘務員的工作當然不僅僅是“端茶遞水”這么簡單，但是“乘務員就是服務員”這樣的看法在公眾當中也很普遍。對此，乘務員張雪表示：“在飛機上，如果您要叫我服務員，我是會笑著應的，從沒覺得我們比服務員高級，只是當遇到危險的時候，服務員或許會比你先走，而我們會先組織個緊急撤離，把您安全送下飛機，我們最后才會離開。”

　　在活動中，乘務長劉博向大家介紹了靜態(tài)模擬艙設施以及她們?nèi)粘�應急模擬演練的課程內(nèi)容：當空中顛簸旅客受傷、客艙突發(fā)火情等危機事件發(fā)生時，乘務員要迅速化身“白衣天使”、救火隊員，沖在危機處置的最前線;當極端特殊情況發(fā)生時，還要求乘務員保持冷靜、在第一時間打開艙門并疏導旅客迅速逃生……這些技能每名乘務員都要練得“爐火純青”，這就離不開平時的刻苦訓練。

　　為了保障旅客生命健康安全，南航還為乘務員們配備了急救設備，包括急救箱、衛(wèi)生防疫包和應急醫(yī)療箱等。每種設備用途不同，內(nèi)部物品也各有不同。關(guān)鍵時刻都能發(fā)揮巨大的作用。

　　南航乘務資深教員孫巖巖說：“所有的南航乘務員都經(jīng)過了應急培訓和復訓，通過多次模擬對旅客應急救護，以備航班上不時之需。正是因為對于安全的掌控和確信，才讓這群年輕的姑娘能夠以從容、美麗的職業(yè)姿態(tài)展現(xiàn)在旅客面前。”

　　市民袁女士對于空乘職業(yè)有非常濃厚的興趣，這次與愛人夏先生一同來參加體驗，更加深入地了解到乘務員日常訓練的辛勤和所具備的綜合能力后，贊嘆道：“這次活動讓我大開眼界，作為一名南航乘務員要掌握那么多的安全急救知識技能，真不簡單。”

　　南航近日榮獲“用戶滿意標桿”稱號

　　精心策劃的公眾日活動在氣氛熱烈的有獎問答環(huán)節(jié)中走向尾聲，參加活動的每一個人都躍躍欲試。

　　在搶答中表現(xiàn)搶眼的市民李先生是一位資深“飛友”，他說：“以前坐飛機坐得最多的就是南航航班，這次活動讓我更加喜愛南航了。”

　　據(jù)悉，11月22日，南航在由中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會主辦的2017年滿意中國年會上榮獲全國“用戶滿意標桿”稱號，成為獲此殊榮的六家單位中唯一一家航空公司。南航始終堅持以顧客為導向，注重顧客的感受，致力于提供安全、便捷的滿意服務，不斷追求創(chuàng)新，創(chuàng)造感動服務。該獎項是對南航持續(xù)踐行“顧客至上”服務理念的充分肯定。

　　活動最后，乘務員為每一位來參加活動的公眾朋友發(fā)放小紀念品并送上了真摯的祝福。南航把公眾開放日作為公眾和媒體了解航空公司安全、運行、服務等工作的重要平臺，明年仍將定期舉辦公眾開放日，密切航空公司與社會公眾之間的關(guān)系，更好地服務廣大旅客。

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