萬米高空上，乘務員的身影成為飛機客艙中一道亮麗的風景線。面對每天來來往往的旅客，她們幫助旅客解決旅途中的困擾，為旅客營造更舒心的乘機環境。在“十九大”精神的激勵下，她們在平凡的工作崗位中“從心出發”，踐行“真情服務”，用熱忱的工作態度書寫著屬于自己在萬米高空上的大“偉大”與小“偉大”。

　　團隊力量成就“偉大”瞬間

　　“若不團結，任何力量都是弱小的”這句來自拉封丹的名言用在金鵬航空乘務長張怡和他的團隊中再合適不過了，除了日常的飛行工作需要團隊的力量，面對突發狀況時更需要乘務組的全體人員齊心協力。

　　2017年3月，金鵬航空Y87510貴陽飛往上海浦東的航班上，乘務長張怡接到后艙報告，一名60歲左右的旅客在洗手間門口突然暈倒。她立即從前艙快速走去后艙了解情況，發現該名旅客面色唇色灰白，有自主呼吸但微弱，呼叫有反應，舌下含服硝酸甘油。經過陪同家屬描述，該旅客有心臟病史，需要醫療救助。她馬上把將患者的情況報告駕駛艙，機長姜相越得知情況后立刻聯系地面服務人員，要求落地后有醫療救助以及申請優先落地。同時，乘務組密切配合，一邊按照航前準備會的特情處置預案分工，一邊通過廣播尋找醫生，有條不紊的進行各項工作。

　　在飛機落地平穩降落在浦東機場后，為了讓醫護人員能夠第一時間趕到客艙為患者救治，張怡通過廣播請旅客等醫護人員上機后再下機。地面醫護人員立即上機對旅客進行檢查，檢查后發現由于機上救護及時，旅客情況穩定，各項體征指數正常，唇色轉紅，意識清醒。

　　緊急時刻，金鵬航空的機組成員用團隊的信任和配合，使旅客轉危為安，用濃濃的人文關懷溫暖旅客的出行之路。

　　雙重角色書寫平凡中的“堅守”

　　主修金融學，卻因外語專招進入海航集團成為一名乘務員，蔡笑以機緣巧合開始了飛行生涯。在自己的經歷中，她曾參與機上急救中，使旅客轉危為安，也曾在乘務長的帶領下，利用機上可調動資源，用獨特的方式為一對盛裝乘機的新人送上來自機組和一百多名旅客對這一對新人的祝福，收到來自新人的真摯感謝，并見證甜蜜和感動的瞬間。

　　加入金鵬航空之后，蔡笑加入乘務標準與訓練中心，擔當一些乘務員培訓的工作。談起飛行任務和行政工作兼顧的工作經歷，蔡笑坦言是她最受益匪淺的一段經歷，不僅讓她在工作中變得更加嚴謹，也磨練更加謙虛的工作態度。

　　如今，為了自己對飛行的熱愛和公司航線發展的需要，蔡笑返回一線全實力飛行，堅守自己的崗位。身為黨員的她的在飛行中以更高的標準嚴格要求自己，對同事友善平等，對旅客感同身受，是她始終保持飽滿飛行狀態的秘訣，并努力書寫著自己在平凡崗位中小“偉大”，用點滴努力換以歲月為鑒。

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