自“春運”啟動以來，首都機場客流量明顯增多，與家人走散或者丟失物品的事例也明顯增多，東航北京地服部出現了不少“樂于助人”、“拾金不昧”的好人好事。近日，一位小朋友在值機大廳與家人走失，東航北京地服部旅客一分部室主任楊軼抓緊時間，僅用半個小時就使小朋友與家人團聚。

　　當日晚上七點半左右，旅客一分部室主任楊軼在東航值機大廳巡視時發現一名小男孩在東航值機區域內獨自徘徊，茫然若失的樣子好像在四處尋找著什么，楊軼立即上前詢問男孩是否有家人陪同?這時小男孩突然哭泣了起來，稱與家人走散，見此情況，楊軼立即將小男孩帶回東航值班經理柜臺。

　　為了安撫小男孩情緒，楊軼一邊拿出了零食糖果，一邊耐心與其溝通，試圖得到更多信息。在一番詢問后得知了小男孩的姓名，經查詢，小男孩乘坐的是其他航司的航班，楊軼立即與該航工作人員聯系，得到了小男孩父母的信息與電話，并當場聯系上了孩子的家人，整個過程僅用了半小時。

　　接到電話后，孩子的母親滿頭大汗的趕到了值班經理柜臺，熱淚盈眶抱住了小男孩，并不斷對楊軼表示感謝：“謝謝你們了，當我們知道娃丟了，真的都要抓狂了，要不是你們聯系上我們，我們這個年，真不知道怎么過，太感謝了!”

　　東航北京地服部員工不僅僅用嚴謹負責的態度對待工作，同時也已細心的服務關懷著旅客，踐行著東航“以客為尊，傾心服務”的理念。

　　春運還在繼續，我們溫暖“回家路”的服務也在繼續……

　　(圖：張繼芳)

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