春運的號角已經吹響，異國他鄉的同胞都在準備著回家，可茫茫回家路可能會遇到各種未知的困難，每一位國航乘務員都在用自己的真誠和專業，溫暖著旅客的歸途。在CA876(巴黎-北京)航班上，客艙乘務員張天琦通過無微不至的真情服務，在客艙里，在航班后，讓旅客緊張無助的心情得到了緩解，在忙碌的春運期間感受到了來自國航人濃濃的暖意。

　　主動作為，提供便利

　　迎客過程中，一個身背旅行包，滿手提著行李，還拉著一個行李箱的旅客一上飛機就找到客艙乘務員天琦，原來是自己買機票的時候沒看好時間，到了北京后需要馬上轉機去沈陽，希望能得到幫助，順利轉機。

　　在航班上客結束以后，天琦主動協助旅客將其座位調換到第一排，并幫助其放好行李。同時安慰旅客已經盡量為其縮減下機時間，航班落地后有負責地面中轉的同事在廊橋口等候，請他注意觀察。

　　真情服務，不止客艙

　　艙門開啟后，看著該名旅客急匆匆的離開飛機，天琦主動找到地服人員，向其說明了情況，希望能夠幫助到這名旅客盡快轉機。清艙完畢，整組人隨著旅客走到小火車的時候，卻看到了航班上那名焦急的旅客。雖然航班已經結束，但天琦仍然走過去詢問原因，為其提供幫助。

　　原來是下機的時候走得太急，背包拉鏈壞了東西灑了一地，收拾花了一些時間，出來后再也找不到中轉人員，春運期間旅客實在太多，他便跟隨一部分旅客來到這里，后面卻不知道怎么辦了，等了這么久已經錯過了航班時間。

　　看著旅客無助的眼神，想到平時時時提倡的真情服務，溫情客艙，作為金鳳乘務組的一員，更應該做出表率。天琦幫助旅客將行李收拾成兩個包，并安慰他不要著急，一定盡全力幫助他改簽航班。天琦向乘務長請示以后，帶著旅客先出關，向改簽柜臺的領導反映情況，一步步協助他完成后續的改簽手續。

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