孫 沚 亨

　　SON JIHYEONG

　　北京乘務隊 · 韓國籍乘務員

　　總經理嘉許獎獲得者

　　在海南航空工作的兩年半時間里，我學到了很多東西。當初那個只知道“你好”、對于周圍一切驚喜又好奇的自己，在陌生的環境里變得越來越堅強，感謝海南航空給了我更上一層樓的平臺。

　　真誠和溫暖的心可以讓世界成為一個家

　　記得一次在北京飛往拉斯維加斯的航班上，一位孕婦沒有家人的陪伴，獨自一人上了飛機。她因為孕肚大，看著走路也有些困難。在飛行途中，她說坐在椅子上很不舒服，飛往拉斯維加斯的航班是長航線，幾乎要飛13個小時，當時我很擔心，先向客艙經理匯報后，我就過去幫她揉了揉她的手和腳，以緩解她手腳的水腫。客艙內環境干燥，我時不時地給她添加溫水和濕巾，服務間歇休息的時候，就去跟她聊聊天，漸漸地她的情緒也緩和穩定了很多。最后，這位乘客順利抵達了拉斯維加斯，我們也因此成為了朋友，直到現在我們也經常聯系和相互問候。

　　即便和乘客存在語言溝通方面的障礙，也可以觸動真心，留下深刻印象。當他們再次見到我們時，腦海中一定會浮現“海南航空真是一個溫暖的航空公司”。

　　我們更應該換位思考是什么會讓乘客感到不舒服，他們需要的是什么。秉承關懷之心，真心地去對待每一位乘客，是我一直踐行的。

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