10月15日，海南航空HU7050(太原-海口)航班迎來一名需要乘坐輪椅的頭等艙老人。老人的孩子由于有急事無法陪同，只有身體也不是很好的老伴陪著。海口路途遙遠，老人又腿腳不便，負責接待的海航地服太原分公司貴賓服務員解童是今年新來的實習生，看著一臉稚氣的她，送行的親友一臉擔憂。

　　為了緩解老人親屬的擔心，解童熟練的辦理好各種手續，親切的提醒老人各種乘機注意事項。溫柔的語言、熱情的服務象涓涓細流撫慰著人心。看著象自己家人一樣親切的海航地服員工，老人的親屬才放心的離開。

　　解童推著輪椅，托運好旅客行李，幫助兩位老人順利過了安檢。進入海南航空貴賓廳，解童就端過來兩杯溫開水和一些比較軟的面包等零食。“爺爺、奶奶，您們先喝水!吃點東西!”兩位老人接過水杯，非常高興，不住的點頭。解童一直在兩位老人身邊，像自己的親孫女一樣噓寒問暖。

　　馬上要登機了，老大爺忽然要上廁所，解童一下不知如何處理，情急之下，她馬上電話尋求支援。一會一位男同事來了，還有一名男旅客也過來扶著老人順利如廁。短短20多分鐘，解童忙的不亦樂乎。兩位老人慈祥地看著她，非常感動。

　　登機時，解童細心的將兩位老人送上飛機，并和乘務員一起將老人抬在座位上，一切都安排的妥妥當當后，解童撥通了老人親屬的電話，讓他們放心，老人也說了幾句，表示他們好的很，一直有海航地服員工照料著，像自家親孫女一樣!老人親屬非常感動，不停地感謝，說她是“最美貼心人”。同時，解童又和接機的親屬進行了聯系，安排好了兩位老人后續接機工作。

　　從過安檢到廳內休息，從吃飯到如廁，從登機提示到登機引導，解童都事無巨細認真地做著。因為在她內心早已把老人當成了自己的親人。其實美好的服務就在這些潤物細無聲的細節里。

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