2021年是中國共產黨成立100周年，是“十四五”規劃開局之年，做好春運工作萬分重要，為貫徹落實2021年全國春運電視電話會議以及各級各類關于春運的文件精神，烏魯木齊國際機場于28日當天舉行2021年春運工作啟動會，公布了春運保障方案，簽署了《服務質量承諾書》。

　　為統籌做好疫情防控和春運保障工作，全力滿足各族人民群眾平安有序的航空出行需求，保安全、保暢通、保服務、保供應，努力實現疫情防控和春運工作“雙勝利”，烏魯木齊國際機場成立了2021年春運工作領導小組，新疆機場集團副總經理、烏機場分公司總經理陶潤文和烏機場分公司黨委書記王建平一并擔任“雙組長”，所屬各部門“一把手”擔任成員，該領導小組之下還設立了安全運行管理辦公室、服務質量管理辦公室和疫情防控指揮辦公室。

　　據悉，烏魯木齊國際機場將以2021春運工作為契機同步開展“服務質量月”活動，持續貫徹落實民航局“真情服務”要求，以實際行動踐行“人民航空為人民”的理念，以客戶需求為導向，以航班正常性、服務保障能力提升、關注網絡民意訴求等為切入點、著力點和關鍵點，營造歡樂祥和的節日氛圍、開展“平安春運”志愿者活動和“關愛之旅”系列服務主題活動，切實幫助過往旅客享受到“真情服務”帶來的獲得感、幸福感和安全感。烏魯木齊國際機場將落實推進誠信民航建設，規范經營行為，營造優質服務、誠信經營的市場環境，并對情節惡劣的不文明行為及時懲處，維護乘機秩序和出行環境，同時開展2021年服務質量承諾簽名宣誓活動，對外公布服務承諾并歡迎社會大眾關注監督。“十二項承諾”包括：一是遵循“首問責任制”、“首看責任制”，文明用語率、微笑服務率、首問負責執行率、有聲服務提供率、雙手遞送服務率達到100%;二是機場服務熱線0991-96556 24小時提供咨詢服務;三是95%的頭等艙/公務艙旅客排隊等候辦理乘機手續時間應不超過 5分鐘，95%的經濟艙旅客排隊等候辦理乘機手續時間應不超過 10分鐘;四是為老、弱、病、殘、幼、軍人、消防救援人員等特殊旅客提供特色服務;五是95%國內出發經濟艙旅客安檢排隊等候時間不超過12分鐘，頭等艙與公務艙旅客安檢排隊等候時間不超過5分鐘;六是航班延誤期間，每隔30分鐘向旅客發布航班動態信息，所有公共服務按照航班延誤時間動態延長;七是行李提取等候時間第一件行李應在旅客到達行李轉盤后10分鐘之內出現，最后一件行李應在旅客到達行李轉盤后40分鐘之內出現;八是不正常行李查詢旅客等候時間，在確認不正常行李后20分鐘內完成相關手續辦理;九是手推車完好率，在航班保障時間內應為100%;十是零售餐飲誠信經營、明碼標價、一貨一簽、衛生合格，杜絕假冒偽劣商品，所購商品均可提供消費記錄小票，如因質量問題均可在7日內退貨(除個別商品外，如：煙、酒、化妝品、食品等);十一是客戶意見及投訴應做到受理、處理、回復記錄 100%，確保在接到投訴意見2小時內首次與投訴人進行溝通，5個工作日內給予旅客確切答復;十二是醫療回應時間從接到急救醫療服務電話通知起10分鐘內到達急救現場(不含安檢時間)。(何永賢 袁新偉)

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