登機牌二維碼微信掃一掃功能·曾健攝

 　　在廣州白云機場乘坐南航航班出行的旅客，通過微信掃一掃功能掃描登機牌上的二維碼，就可以立即了解自己托運的行李信息，如行李分揀、行李裝載、行李運輸等軌跡，像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李托運狀態。這是南航近期在廣州白云機場最新推出的旅客托運行李信息服務，也是“南航e行”打造一站式出行信息及運輸服務的最新功能。南航e行有關負責人表示，南航將繼續推動互聯網與旅客服務接觸點深度融合，豐富“登機牌掃一掃”產品功能，向廣大旅客提供“一機在手，全程無憂”的便捷出行服務。

　　在白云機場南航值機柜臺，值機員馮加艷向記者現場演示了如何跟蹤當天11：45出港的廣州-三亞CZ6746的一件旅客托運行李。值機員用手機微信掃描登機牌上的二維碼，馬上進入了南航開發的“航班動態”小程序，頁面上除了顯示該航班的航班號、登機時間、登機口、航班狀態(是否延誤)及起飛地目的地天氣狀況外，還列出了“航班詳情”、“個人中心”及“行李托運”三項服務信息，在“行李服務”信息下，旅客可以查詢到該件托運行李于當天10：04分在廣州白云機場值機柜臺接收，并于10：24分已裝載。馮加艷介紹說，后續航班起飛到達后，旅客還可以繼續在該頁面查詢到托運行李分揀時間、到達時間等;如果是經廣州中轉的“一票直達”的托運行李，也可以通過該頁面查詢到托運行李的中轉軌跡。“通過這套系統，南航的旅客在乘坐廣州出港航班時，就可以像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李托運狀態”，馮加艷說。

　　正在辦理值機手續的旅客劉女士帶著寶寶出行，她選擇把行李交給南航托運，“第一次體驗微信‘掃一掃’登機牌”功能，很方便，在哪里登機，行李的狀態，一目了然!”。

　　南航信息中心工程師徐旭輝告訴記者，南航旅客托運行李信息服務，后臺由南航自行研發的行李再確認系統提供穩定、健全的托運行李信息跟蹤服務。“一線作業人員通過移動化PDA設備掃描托運行李上的信息碼，將現場航班作業情況實時地展示于調度視圖，調度人員在后臺實時地監控現場航班作業情況，保障航班作業”，徐旭輝表示，借助信息監控，系統可精確地跟蹤確認每一件由廣州出發的南航旅客托運行李的出港軌跡，并將軌跡信息可視化呈現給旅客，讓旅客可實時地掌握其托運行李的狀態。

　　來自南航廣州樞紐行李作業一線的數據顯示，目前行李再確認系統每天保障南航廣州樞紐出港行李25000多件，進港行李22000多件，中轉行李10000多件。一位航班調度員告訴記者，南航行李再確認系統在南航廣州樞紐機場運行后，已取代了傳統落后的手工行李作業，實現了托運行李信息實時地留下痕跡，讓每一件行李的流程可控。南航行李再確認系統在廣州白云機場的高效運行，使南航廣州樞紐的行李信息化作業達到國內前列水平。

　　記者了解到，該系統將進一步推廣至深圳、重慶等南航大部分的樞紐機場，以監控追蹤旅客托運行李作業情況，逐步構建南航行李追蹤網。據悉，除了行李跟蹤系統，南航還將推出“旅客自助查詢異常行李”功能：當旅客由于各種原因，導致旅客行李丟失，無法在目的地提取行李，旅客可以通過微信自助查詢南航各個站點收集的無人認領行李，由旅客自助查詢，通過此方式自助申領其行李。(完)

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