當前，湖南機場集團正在大力推行“高情感服務”，并將今年確定為“品質提升年”。機場青年響應號召、主動作為，從身邊的小事入手，急旅客之所急、想旅客之所想，不斷提升服務品質，得到了廣大旅客的表揚與贊賞。湖南空港實業股份公司貴賓服務分公司團總支將品質提升工作與社會主義核心價值觀相互融合，把誠信、敬業、友善的理念灌輸青年人思想，讓青春在奉獻中閃光!

　　2017年4月26日10點40分，旅客一家三口人到達長沙黃花國際機場湖南空港實業二號貴賓廳，他們打算乘坐PN8260航班從長沙前往南京。旅客到達時懷里抱著嬰兒，慌慌張張中告知沒有購買嬰兒票，詢問現在還能不能補票。

　　當天值班主任吳莎莎和李雙龍帶領工作人員第一時間聯系售票點、聯系航空公司，來來回回打了幾通電話，終于幫助旅客解決了嬰兒票問題，旅客連聲道謝。有的人可能認為這件事到此為止就畫上了句號，但是沒有。由于PN8260的航班此刻已處于延誤狀態，而懷中嬰兒啼哭不止，旅客也有點焦躁不安。工作人員看出了他們的焦慮，馬上與航班運行部門了解航班情況，得到的答復是航班延誤時間待定。見狀后，貴賓廳的工作人員許卓東在征得旅客同意后馬上幫助聯系改簽事宜。

　　據了解，當天最后一趟去南京的航班只有不到一個小時就要起飛了，雖然時間很緊，但是所有的工作人員都想著去盡量幫助旅客完成行程。最終在各運行部門的全力配合下，旅客一家三口順利登機，登機前旅客連聲道謝，并在到達目的地后致電機場，表示感激之情。到此，故事也算是畫上了圓滿的句號。

　　事是小事，是常事，點點滴滴，日復一日，久而久之，見本真。這不止是貴賓服務人員，這是機場所有部門，更是機場青年的擔當。他們在熱情的服務和規范的姿態基礎之上更是熟練業務知識和操作流程，具備應變能力和處事能力。

　　從大事到小事、從單位到個人，一心一意為旅客服務，一心一意幫旅客解決力所能及的各種問題就是湖南機場人的職責所在。湖南機場的“紅衣天使”，也是眾多機場青年的一份子，他們在自己的崗位上盡職盡責、默默奉獻，積極爭當愛崗敬業、健康向上的青年人，為湖南的出行窗口打造一張青春靚麗的名片。

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