2017年新春，一封來自代理商“新黑馬廣告傳媒公司”熱情洋溢、充滿真情的信件，點燃了這個陰雨纏綿的季節，注入了濃濃的暖意。它寫道：光陰易逝，2017悄然而至，盡管2016步伐艱難，但通過我們共同的努力攻堅克難，心中不勝感激!感激北京首都機場貴州分公司領導、同事給予我們的幫助和大力支持，正是有大家的團結，新黑馬傳媒才取得這樣的成績!“為客戶提供穩定、高效的服務，共同成功”，“服務機場，真誠相待”的理念一直貫穿分公司多年來的經營管理工作中，長期的相濡以沫，贏起了一批金牌忠誠客戶，獲得了貴州機場集團公司的好評和鼎力相助。這封充滿感恩、真情的信件僅僅是貴州分公司長期踐行“真情服務” 引起共鳴的一個縮影。

　　時時為客戶著想，努力使客戶利益最大化，實現與客戶利益的雙贏

　　近幾年來，互聯網+廣告的新媒體趨勢占據大壁江山，傳統媒體處于頹勢。分公司敏銳地意識到危機將至，審時度勢之下打出“真情服務”牌，旨在通過“優質服務，高尚品質”留住老客戶，提升忠誠度，吸納新客戶。分公司與廣告代理商形成了“同舟共濟，合作共贏”的共識，為保障信息通暢，確保媒體運行正常，及時建立了“機場廣告交流”微信平臺，一是通過發布行業動態，形勢分析及媒體分享等資訊，提高大家對新常態下廣告行業的認識;二是在平臺上發布天氣即時預警、媒體不正常運行通報及機場應急告知，提醒廣告代理商高度關注機場運行情況及媒體運行安全;三是及時補救，確保品質。對問題媒體及時進行修復，有力保障廣告發布效果，整個過程處于客戶的監督下。目前，此平臺的投入運行得到了廣告代理商的一致認可，互動效果明顯，工作效率得到大幅提升。

　　為客戶解決遇到的問題，提供最佳解決方案，與其一起成長

　　2016年4月一封“西藏華君關于在貴陽龍洞堡國際機場T2航站樓出發層燈箱媒體被遮擋”的公函，引起了分公司高度重視，就遮擋事宜召開專題會議，協商解決辦法。分公司召集了有貴州機場集團公司領導、涉事駐場單位相關負責人參加的現場辦公會，提出了建設性意見，敦促相關部門作出相應調整，有力地保障了廣告代理商的合法權益，增強了雙方的合作誠信度，贏起了客戶的高度信賴。

　　2017年3月底，華君廣告公司高層一行對貴陽機場廣告投放情況進行深入調研，并釋放出繼續加強合作的信息。這次調研也是基于貴州分公司長期以來推行“真情服務”的結果，竭力為客戶排憂解難的理念正成為貴州分公司員工的座右銘。正是這個座右銘使華君貴陽分公司的員工在多年的工作中對貴州分公司形成一種深深的依賴和信任，并視為一家人，口口相傳，形成了一種強大的正能量，有力地促成了這次雙方的深度合作。這無疑是客戶與分公司真誠合作的一個真實案例。

　　貴陽作為二線城市，本土客戶體量小，抗風險能力低，拖款現象嚴重。分公司為保障廣告收入穩定，目光向外，以真心換真情，與上海、四川、湖南等地多家廣告公司深入溝通，誠邀相關負責人到貴州對機場廣告媒體實地踏勘。為此提前做出多種媒體營銷方案供客戶選擇，充分發揮公司銷售專業優勢，成功與上海百成、四川宜賓五糧液、湖南高地傳媒就廣告發布事宜達成初步一致，并與甘肅、湖南分公司協調溝通，充分利用分公司統一營銷模式，構建具有針對性的銷售策略，實現廣告媒體價值最大化。

　　“依托機場、服務機場”“做最懂得廣告的機場人，最懂得機場的廣告人”

　　貴州分公司長期以來一直秉承自己的職責和使命，主動融入到貴陽機場的文明創建和服務質量提升中，提出了“懂得機場、當好橋梁”的價值要求，做好角色定位，積極排憂解難，秉承民族文化，助力機場服務，在提升機場滿意度的同時，贏得了機場集團的肯定。

　　貴州分公司以“我們的三節兩季”為創新目標，即(三節：七一，國慶，中秋節，兩季：春運、暑運)。在春節、春運、元旦、圣誕，“美麗空港、智慧黔程”、“貴州非遺文化展”等項活動的開展中，將貴州少數民族文化融入機場的建設與發展中。

　　2016年5月20日早晨9時許，貴陽機場T2航站樓內巨龍盤旋飛舞、雄獅上下騰挪翻滾，喧天的鑼鼓響徹大廳;少數民族少男少女載歌載舞，高亢空靈的侗族大歌不絕于耳。現場氣氛熱烈，掌聲起伏，候機旅客紛紛駐足拍照留念，在機場工作人員的引導下融入活動。這是貴州分公司精心打造的一場民族文化大餐的活動現場，標志著貴陽機場首屆“智慧機場”服務體驗周拉開序幕。這是貴州分公司將民族文化元素的充分運用的一次極好展示。

　　貴州機場集團公司為了踐行省委、省政府“大交通、大數據、大旅游”和“智慧機場”的發展戰略，迎接2016年貴陽國際大數據博覽會的召開，推出了“美麗空港 智慧黔程”——首屆“智慧機場”服務體驗周活動。在活動期間，現場志愿者在候機等待區、行李提取區、值機區、旅客接待區等重點地點，引導旅客打開手機藍牙功能，使用微信“搖一搖”，即可進入活動主頁面，主頁面可以給旅客提供航站樓地圖服務，停車場定位導航服務，航站樓內商業營銷等服務。

　　作為活動宣傳組的主責單位，貴州機場集團公司指定貴州分公司負責首屆“智慧機場”服務體驗周現場宣傳和線上活動界面制作設計。接到任務后，貴州分公司十分重視，立即著手進行策劃，秉承“大膽創意創新，融入民族文化”的理念，旨在全面提升候機樓形象，營造良好的活動氛圍，充分展示貴州的窗口形象。貴州分公司在T2航站樓一、二層八個大門的門頭形象設計上，融匯了貴州少數民族文化圖騰元素，將大數據、機場服務、民族文化較好的糅合在一起，形成了獨具風格的視覺美，在豐富的審美情趣中給給旅客傳遞了豐富信息;在B、C指廊、廊橋、安檢口等重要區域布局上，輔以清新淡雅的玻璃貼、地貼。這些設計讓旅客在了解數博會、智慧機場、服務體驗周活動的同時，感受到貴州民族文化的博大精深;以民族歌舞、舞獅舞龍作為活動氛圍渲染的重要元素，提升航站樓的文化品味。

　　2016年7月至8月，“貴州非遺文化展”活動在貴陽機場火爆舉辦，10多場來至貴州不同少數民族地區、風格迥異的民族歌舞表演在每周六如期上演，這是分公司按照貴州機場集團要求，為生態文明貴陽國際論壇期間定制的主題活動之一，通過少數民族的文藝展演活動豐富機場的人文氛圍和提升機場的服務質量。

　　此次生態文明貴陽國際論壇年會是歷屆以來規模最大，規格最高的一次盛會。貴陽機場作為貴州的窗口，宣傳和營造良好的氛圍尤為重要，貴州分公司理所當然地再次成為貴陽機場相關公益廣告的發布和環境氣氛的營造者。分公司主動擔當，積極作為，在機場股份公司的大力支持配合下，結合貴州非物質文化民族歌舞表演在多彩貴州創意園區舉辦的情況，聯系了不同地區多個少數民族表演團隊在機場進行展演，用貴州獨有的民族文化向來自世界各地的旅客展示貴州的旅游、人文和生態文明情況，同時將機場的真情服務融入到活動中，取得了良好的宣傳效果和服務提升效應。出發大廳的民族歌舞展演現場歌聲鼎沸，引發旅客駐足觀看并爭相合影留念。

　　貴州機場集團公司領導對貴州分公司在貴陽機場首屆“智慧機場”服務體驗周活動、“貴州非遺文化展”活動中成功的宣傳組織工作予以了高度評價，認為獨具特色的民族文化氛圍營造為貴陽機場贏得了高漲的人氣，良好的口碑和社會知名度。

　　“真情服務”永遠在路上，這將是貴州分公司2017 年的奮斗目標。

責編：xwxw