圖：東航自助值機。

　　從2017年6月6日開始，東航開始在上海浦東機場T1、上海虹橋機場T2、西安機場、昆明機場、南京機場、青島機場、太原機場的東航、上航國內始發航班上(除西藏、新疆航線)推廣全面自助值機模式，這個服務模式有一個漂亮的名字——“智慧出行”。

　　隨著網絡科技、移動互聯技術的迅猛發展，深刻影響著現代人的出行乘機體驗。旅客到達機場后，排隊到人工柜臺辦理登機牌，不再是唯一的選擇。事實上，東航通過一系列的流程改造和系統完善，能夠為旅客登機成行提供6種方式的自助值機選擇。旅客在到達機場前，即可以通過官網、微信、手機APP客戶端等自助渠道辦理值機，優先選擇心儀座位;或者在機場直接選擇CUSS機(機場自助值機設備)辦理，不用排隊也可以拿到登機牌。據統計，旅客通過人工柜臺拿到登機牌平均要花6分鐘，而通過自助值機設備辦理，這一時間縮短到6秒鐘。目前，東航上海虹橋T2候機樓有35臺自助值機設備，浦東T1候機樓有76臺，東航2016年的國內自助值機率均值已達62.81%，居于行業領先水平。

　　這次“智慧出行”地面服務的推廣就是在“自助值機”高度便捷、旅客自助化值機意識提高、自助值機比例逐年上升的基礎上，進行新的延伸。“沒有行李的旅客通過多種自助手段拿到登機牌后，省去了排隊時間;而有行李托運的旅客，東航引導旅客先通過自助值機拿到登機牌，再去人工柜臺辦理托運”，東航工作人員介紹說：“這樣一來，有托運行李和沒有行李的旅客有效分流，東航的人工柜臺就能專門為旅客辦理行李托運服務，辦理時間、辦理效率都上去了，托運行李旅客的排隊時間也會縮短，這是一個旅客和航空公司雙贏的結果”。事實上，早在2015年下半年，東航就在籌備這種全面自助值機模式，在上海虹橋、浦東兩場以及青島、寧波機場等機場開展試運行，派出地面工作人員引導旅客熟悉這種服務模式。正式推廣以后，東航為了讓旅客了解和熟悉，仍將安排專門的地面服務人員進行現場引導、協助旅客進行各種自助操作。

　　值得一提的是，東航同時設有“愛心柜臺”和“特殊航班柜臺”，像以往一樣，這些人工柜臺兼顧登機牌辦理和行李托運辦理功能，不熟悉自助值機的旅客、西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動不便的旅客和兒童旅客依然可以按照以往的模式進行辦理。同時，東航繼續保留白金卡、頭等艙、公務艙、金卡、銀卡旅客的專屬柜臺服務功能。

　　據介紹，從2017年9月1日起，這種全面自助值機模式將繼續推廣至武漢機場、南昌機場、寧波機場、合肥機場、蘭州機場、成都機場、北京機場和廣州機場的東航上航所有國內航線(除西藏、新疆航線)。東航工作人員還介紹說，自助化是航空服務的發展趨勢，目前歐美主要航空已普遍采用旅客先自助辦理登機牌，后在人工柜臺托運行李的模式。東航推廣這種服務模式，“智慧出行”正在改變著航空出行習慣，節省時間和優化服務，旅客和航空公司都是受益者。

　　延伸閱讀：東航6種自助值機方式

　　1.CUSS機(機場自助值機設備)值機。使用CUSS值機的旅客無需在機場自己柜臺排隊等候，旅客可以通過訂票證件在自助值機設備獲得相關航班信息，并根據屏幕提示操作選擇座位、確認座位并最終成功辦理登機牌。整個過程由旅客自己操作，縮短值機排隊等待時間。

　　2.東航官網值機。旅客登錄中國東方航空官網，進入自助服務頁面，點辦理值機即可進行網上自助值機操作。

　　3.微信值機。只要您關注了“中國東方航空”的微信公眾號，進入“航班服務-—辦理登機牌”就可以通過微信值機辦理乘機手續了。

　　4.東方航空APP值機。下載中國東方航空APP，選擇“值機選座”，即可通過APP自助辦理值機。

　　5.手機M網站值機。登錄m.ceair.com，選擇“辦理登機牌”，根據提示輸入相關信息就能辦理登機牌啦!

　　6.免費短信值機。您還可以選擇免費短信服務進行值機。發送“?”或直接發送“12”至95530辦理值機，然后根據提示短信回復相關信息就搞定啦!目前，短信值機業務只適用于單個成人旅客辦理非中轉和非代碼共享的國內航班。如果臨時出狀況短信值機后需要取消?可以根據短信提示回復驗證碼“XX35014”即可取消。

　　備注：東航官網值機、微信值機、東方航空APP值機、手機M網站值機、免費短信值機暫時只支持中國內地及部分國際/地區航班登機牌辦理。

責編：xwxw