近日，飛航地服海口分公司貴賓服務(wù)部陳星瑤被評(píng)為中國(guó)民用航空2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”中南地區(qū)先進(jìn)個(gè)人。

　　陳星瑤工作照

　　陳星瑤于2013年畢業(yè)進(jìn)入地服行業(yè)，如今的她，已成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的貴賓服務(wù)主管。工作中，陳星瑤總能以熱情的服務(wù)、規(guī)范的操作，得到旅客與領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

　　細(xì)微之處顯真情，平凡之中顯大愛(ài)。面對(duì)身體不適的旅客，她主動(dòng)送上水，說(shuō)一句“別擔(dān)心，我去幫您找醫(yī)生”;面對(duì)年邁的旅客，她二話(huà)不說(shuō)上前幫忙提拿行李;面對(duì)獨(dú)自乘機(jī)的小旅客，她溫柔地說(shuō)“別怕，姐姐照顧你。”

　　陳星瑤為旅客找來(lái)航醫(yī)，并悉心照顧

　　有一次，陳星瑤在到達(dá)廳看見(jiàn)一位老奶奶神情有些茫然，便上前詢(xún)問(wèn)，由于春運(yùn)期間機(jī)票緊張，她和家人分別乘坐不同的航班前往海口。老奶奶第一次乘坐飛機(jī)，現(xiàn)在不知該如何提取行李。陳星瑤得知情況后，立即幫助老奶奶提取行李，并將她安排到隔離區(qū)內(nèi)休息、等候家人。由于老奶奶乘坐的航班時(shí)間較早，還未來(lái)得及吃早餐，又有些暈機(jī)，陳星瑤便貼心的打來(lái)熱開(kāi)水，還為她買(mǎi)了皮蛋瘦肉粥和小籠包，并實(shí)時(shí)為她查詢(xún)家人的航班到達(dá)情況。當(dāng)老奶奶的家屬抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，得知老奶奶得到了陳星瑤的悉心照顧，當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信，對(duì)陳星瑤的用心、耐心、誠(chéng)心表示感謝。

　　陳星瑤是一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，且吃苦耐勞的女孩。有時(shí)身體不適，也依然堅(jiān)持上崗，因?yàn)樗�知道，這是她的責(zé)任;有時(shí)忙于保障航班忘記吃飯，陳星瑤也從不抱怨，依舊以飽滿(mǎn)的工作熱情完成接下來(lái)的工作。在機(jī)場(chǎng)貴賓室常常能聽(tīng)到旅客這樣的贊許：“小陳啊，真是謝謝你啊!”陳星瑤總對(duì)身邊的同事說(shuō)：“動(dòng)真情、用真心，把旅客當(dāng)成親人。”

　　陳星瑤獲旅客贈(zèng)予的錦旗

　　在春運(yùn)高峰期間，北方多地降雪，造成航班大面積延誤，成千上萬(wàn)的旅客被擋在回家過(guò)年的路上。陳星瑤十分理解旅客的心情，積極組織員工為旅客改簽航班，耐心講解航班延誤的原因，及時(shí)將航班相關(guān)動(dòng)態(tài)告知旅客，并盡量滿(mǎn)足旅客提出的服務(wù)要求。陳星瑤的努力讓旅客們緊皺的眉頭漸漸舒展開(kāi)來(lái)，她用真情融化冰雪、用溫暖把愛(ài)心傳遞。

　　如果真情服務(wù)是一艘遠(yuǎn)航的游輪，那么熱情助人就是承載它駛向彼岸的江水;如果真情服務(wù)是一棵茂密的大樹(shù)，那么熱情助人就是供給它茁壯成長(zhǎng)的土壤;如果真情服務(wù)是一株嬌艷的花朵，那么熱情助人就是照耀它欣欣向榮的陽(yáng)光。飛航人始終秉承真情服務(wù)理念，為旅客提供最貼心的服務(wù)，最溫暖的關(guān)懷。

責(zé)編：admin