2017年，青島機場穩步推進主輔業協同戰略實施和新機場全面建設，實現了各項工作的向好發展。在實現自身轉型發展的同時，持續夯實管理基礎。積極對標國際先進機場，引進全球民航最具權威的國際機場協會機場(ACI)服務質量調查評價體系，并以此為藍本全面梳理服務流程、落實“精細化服務”，著力實現服務工作的國際化、精細化，踐行“真情服務”理念。“值機人員工作效率”等29項指標躋身全球前10位。

　　深化服務品牌，優化服務產品。青島機場繼續深化服務品牌內涵，國內服務臺“禮尚導乘”的品牌使命定位于“青島市文明形象的代言人，青島機場真情服務的踐行者”。值機“賓賓有禮”品牌細分成國際、國內兩個發展支線，國際“賓賓有禮”定位于“成為行業一流的值機服務品牌”，通過洲際航線的不斷增多，將齊魯文化弘揚五洲。國內“賓賓有禮”則定位于“成為民航全流程自助服務的引領者和踐行者”。

　　根據國內、國際旅客出行差異，以及旅客個體出行差異，青島機場地服公司在原有的團隊預約、特殊服務預約服務產品的基礎上，細分市場，針對將老人、無陪兒童、殘疾旅客差異化出行需求，全新推出“差異化特殊旅客服務”微產品系列;針對國內旅客商務及年輕旅客，推出“輕松自助行”服務產品;針對根據洲際出行日益頻繁的旅客推出“全開放值機”服務。通過一系列全新服務產品的推出，使旅客個性化需求基本得到滿足，也使青島機場的旅客服務標準再上一個臺階。

　　自2017年以來，共保障輪椅旅客5395人次，特殊旅客1536人次，無人陪伴兒童3011人次，累計300余位旅客享受到愛心媽媽小屋的便捷服務。

　　自助服務“全鏈條”讓旅客出行更便捷。青島機場依靠“互聯網+”不斷提升自助服務水平，陸續推出機器人問詢、自助值機、自助托運以及自助登機等自主服務，避免讓旅客自主出行，避免長時間排隊等候。此外，著眼于旅客托運行李的查找問題，通過主動調研、自主創新，在2017年中旬推出不正常行李服務系統，旅客僅僅掃描二維碼就可實現行李查找進度、派送信息等內容隨時隨地即時查閱，此系統的投入啟用也使青島機場成為首家行李賠償報銷無紙化的機場。

　　精細化運行，解決航班正點“民生”難題。青島機場始終將航班正點當做影響人們出行的民生工程來狠抓運行節點管控，提升運行品質的“保障線”，通過成立專業團隊和工作群，關口前移，關注節點運行，與航空公司深化溝通聯動，形成倒查機制，全年共卡控大件行李近25000件，有效避免、減少了大件行李造成的航班延誤。通過深入挖潛遠機位綜合利用潛力，通過科學合理的調配登機口、車輛使用資源，實現早高峰航班保障的高效運行。通過推行彩色行李條和遲交運行李簽，實現行李查找更加快速高效，可減少2/3的行李查找量，極大減少因查找行李造成航班延誤的幾率。航班正點率有效提升，旅客出行更加順暢。

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