流動問詢崗臺

 　　2018年緊張而忙碌的春運工作已臨近尾聲，一批身著紅色馬甲、身披亮眼綬帶、臂戴醒目袖標的志愿者們仍活躍在沈陽桃仙國際機場的旅客人流中，溫馨引導、細心維序、貼心服務、暖心救援，只要是旅客需要的地方隨處可見他們可愛的身影，他們就是沈陽機場航站樓管理部青年志愿者服務隊。

　　為了弘揚青年志愿奉獻精神，充分發揮春運志愿服務隊在春運工作中的作用，航站樓管理部著手于早、著眼于細，從2月1日開始，以旅客實際需求為出發點，立足于航站樓、停車場旅客密集點位，廣泛號召青年志愿者們，從咨詢引導、維護秩序、便民利民、應急救援等方面入手，全面開啟春運志愿服務行動。

　　咨詢引導，悉心助行

提供姜糖水服務

　　為了給旅客提供悉心的引導服務，幫助旅客順利乘行。在T3航站樓二樓3號、5號門對面增設流動問詢崗臺，由志愿者身披綬帶為旅客進行咨詢引導，為旅客提供更加方便、優質化的服務。同時，在停車樓A區負一層消防通道旁，擺設春運服務引導臺，由志愿者定崗值守，為旅客提供及時的引導服務。此外，在停車樓A、B樓各選派兩名保潔員，身穿志愿者紅馬甲，以便更醒目的推薦自己，更好的服務過往旅客。

　　秩序維護，舒心暢行

　　為了維護航站樓內的秩序，為旅客出行提供舒心暢行的環境。春運期間加強對航站樓內秩序及不文明行為的維護與勸阻，志愿者身穿“我幫你”的紅色馬甲在航站樓內對脫鞋、躺臥、吸煙及坐踏欄桿等不文明行為的旅客進行及時勸阻，以維護良好的乘機環境。同時，在停車場內志愿者佩戴紅色袖標，維護公共秩序，每位巡查員、引導員在巡視過程中嚴格落實首問責任制，耐心為旅客指明方向，為需要幫助的旅客提供著無償幫助。

　　便民利民，貼心乘行

免費借用毛毯服務

　　為了更好地為出行旅客提供貼心服務，U悅天使志愿者們在大問號、安檢內問詢臺為旅客免費提供姜糖水熱飲服務。還開展了愛心冬衣寄存服務。U悅天使志愿者在T3航站樓二樓行李寄存處，為從沈陽出發到三亞、海口、普吉島三條航線的旅客提供愛心冬衣寄存優惠服務，極大方便了南行的旅客。考慮到冬季溫度較低，電瓶車行駛時，車上人員會感覺較為寒冷，U悅天使志愿者為乘坐U悅快線旅客提供貼心的冬衣和愛心坐墊，一路將旅客溫暖呵護送至登機口。還為一些身體不適、航班延誤需要長時間等待的旅客提供免費毛毯借用服務。為了避免旅客因冷熱交替而造成的霧氣影響視線，在出港大廳門口，U悅天使志愿者主動為帶眼鏡的旅客提供擦拭眼鏡服務，以方便旅客出行尋找柜臺。在問詢處U悅天使志愿者為旅客提供便民箱服務。在便民箱中新增加嬰兒紙尿褲、濕紙巾，為帶嬰兒乘機的旅客提供了貼心幫助、帶來了極大便利。與此同時，為了方便旅客乘車，將B停車樓負一層手推車右側臨時變為旅客乘降區，志愿者主動為旅客做出引導指示，方便了旅客乘車需要。

　　應急救援，暖心出行

　　為了給旅客提供暖心相伴出行服務。春運期間在停車場內臨時增加車輛應急救援服務，由青年志愿者聯合機場汽車修理廠專業人員，對旅客停放的故障車輛進行電啟動、換胎、充氣等系列服務，滿足旅客應急搶修需要。

　　自航站樓管理部春運志愿者“暖冬行動”開展以來，始終貫徹“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的春運指導思想，時刻秉承志愿奉獻的服務理念，截至目前，航站樓管理部志愿者共幫助旅客咨詢引導70000余人次，勸阻旅客不文明行為460余次，提供姜糖水服務3000余人次、U悅快線愛心服務2000余次，冬衣寄存服務10余次，眼鏡免費擦拭服務20次，引導停車場車輛運行10500余次，車輛應急救援2次。航站樓管理部將繼續發揚傳播志愿精神，號召更多的員工加入到志愿者服務行列，為旅客打造平安、舒適、溫暖的春運之路貢獻自己的力量。

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