為保障空防安全工作的順利完成，戰(zhàn)斗在一線的安檢員們堅守崗位，恪敬職守，用自己的辛勞和奉獻守護著“國門安檢”，賀玉芳就是其中的一員。她是首都機場2號航站樓里有一名普通卻不平凡的安檢員，連續(xù)多次被評為月度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，她兢兢業(yè)業(yè)干工作，踏踏實實講奉獻;用自己的“真情服務(wù)”在工作中里為旅客送去溫暖，讓旅客回家的旅途中有愛有情有溫暖。

　　“一塊糖”承接關(guān)愛之心

　　在首都機場工作每天會面對形形色色的旅客，他們有的結(jié)伴旅游、有的焦急回家探親，有的出差辦事。面對復(fù)雜的旅客群，賀玉芳總是耐心的幫助旅客解決問題，將“真情服務(wù)”融入到工作細節(jié)當(dāng)中。

　　記得有一天，在首都機場T2航站樓國內(nèi)側(cè)面安檢現(xiàn)場工作的賀玉芳正在手檢崗位執(zhí)勤，當(dāng)檢查一名年輕女性旅客時，發(fā)現(xiàn)該旅客的面色非常不好，她主動詢問到“您哪里不舒服，需要幫助嗎?”話音剛落，這位旅客就順勢在過暈倒下來，說是急那時快賀玉芳一把攙扶住她，并扶到椅子上，立即上報值班領(lǐng)導(dǎo)。這時旅客逐漸蘇醒過來，經(jīng)過詢問得知旅客有點低血糖，加上午飯還沒有吃，所以才會突然暈倒。這時的賀玉芳從兜里掏出一塊糖給她，又幫她接了一杯溫水，旅客將糖含在嘴里，慢慢緩和過來，向賀玉芳連聲道謝，而此時的她笑了笑對旅客說：“趕緊去吃午飯吧，照顧好自己的身體。”

　　“一塊糖”幫助了旅客，溫暖了旅客回家的心。

　　“一條圍巾”溫暖傳遞真情

　　在安檢現(xiàn)場總是會出現(xiàn)一些旅客粗心大意將自己的物品遺留下來，遇到這種情況，賀玉芳總是想方設(shè)法的將物品及時交還給旅客，讓他們避免受到財產(chǎn)的損失，同時也將真情服務(wù)傳遞給旅客。

　　有一次賀玉芳換崗準(zhǔn)備下來吃飯的時候，發(fā)現(xiàn)在安檢現(xiàn)場后端的箱包整理臺上有一條紅色的圍巾，她拿起圍巾向周圍旅客提示，沒有人應(yīng)答。她第一時間到安檢服務(wù)臺調(diào)查監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是一名日籍華人拉下的圍巾。她記住信息后，拿著圍巾跑到登機口去找人，來回找了好幾圈都沒有找到這位旅客，她沒有放棄，在登機口繼續(xù)等待，當(dāng)看到信息上的女士出現(xiàn)在她眼前時，賀玉芳急忙上去核對信息，最終把圍巾遞還給了旅客。此時的旅客非常感謝，握著她的手一個勁的說著“謝謝”，并告知賀玉芳這是她女兒送給她的生日禮物，對她非常有意義，非常重要。賀玉芳卻只是笑笑說“這是我們應(yīng)該做的!”雖然占用了她的吃飯時間，但是看到旅客充滿感激的眼神她的心里卻是無比的快樂!

　　“一條圍巾”將真情傳遞，溫暖了冬日里的旅途。

　　她是賀玉芳，用自己的責(zé)任和使命，守護著安全底線;用自己的情感和行為踐行著“真情服務(wù)”。對于她來說，安檢是一個平凡的崗位，卻也是一個需要重大責(zé)任心的崗位，她堅信“能吃苦方為志士，肯吃虧不為癡人。”她對每一位旅客都熱情周到，文明服務(wù)。不管是面對怎樣的旅客，哪怕是對她不理解，她也能很好的控制住自己的情緒安撫旅客，從不與旅客發(fā)生爭執(zhí)，總能心平氣和的把旅客的不理解化解于無形之中，用真心來換取過檢旅客的安心，為首都機場安檢樹立了良好口碑。

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