未雨綢繆做培訓 強兵練將鞏隊伍

　　2018年春運保障工作落下帷幕后，雷雨季特殊航班航延保障工作又拉開了新的序幕。早在三月初，深航深圳尊鵬閣就已經開始著手雷雨季宣貫動員、業務培訓、制定預案、強調重點難點，交流對客經驗和典型案例分析學習，眾志成城，運籌帷幄，迎戰雷雨季。同時以科室為單位，制定航延保障預案，成立航延保障小組，形成一個完善、有效的航延保障體系。

　　現場保障不慌不亂 真情服務貫穿始終

　　當黃色航延預警發布，深圳尊鵬閣廳房崗已經將臨時航延座椅、備用小桌板井然有條地擺放整齊。當旅客在按摩椅上睡著的時候，廳房也會輕輕地為他們蓋上小毛毯。接送機員已經在VIP保障車的雨衣儲存箱備滿了雨衣，小伙姑娘們也已經將雨衣雨鞋穿戴整齊。調度已經將iPad的界面調至“天氣雷達圖”界面，耐心地向每一位旅客進行航延原因的對客解釋。后臺調度一絲不茍地監控著每一個航班，實時進行各廳人數匯報，異常事件上報。主管組長們更是刻不容緩地統籌分配，航班取消安排住店的、外籍旅客對客解釋的，特殊旅客特別關照的等等。

　　圖：IPad顯示天氣雷達實時圖

　　優化流程 足不出戶即刻完成改簽

　　從2016年開始，深圳尊鵬閣著手做好隔離區內改簽工作，在航班延誤或者取消后，旅客只需要告知現場工作人員后續改簽航班，現場工作人員便會通過系統操作為旅客進行改簽，并打印新的登機牌，蓋上閣內改簽章送到旅客手上。這一流程上的優化，真正實現旅客不操心，不出廳就能完成改簽，旅客為此紛紛點贊。

　　圖：閣內改簽蓋閣內改簽章

　　休閑娛樂齊上陣 心理等待時間在縮短

　　為滿足旅客需求，縮短旅客等待時間，使旅客度過有趣的候機時間。在尊鵬閣，有現磨的咖啡、最新的圖書雜志、熱騰騰的牛肉面、現調雞尾酒、按摩椅以及最新引進的VR3D眼鏡，還有能陪旅客聊天唱歌的“尊鵬小寶”機器人、兒童游樂區、網吧區、母嬰室等配套服務。

　　圖：機器人“尊鵬小寶”

　　圖：兒童娛樂區

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