富蘊(yùn)機(jī)場：全面開展“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項治理
2018-05-09 作者：潘明星 來源：國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁 關(guān)閉
根據(jù)新疆機(jī)場(集團(tuán))《關(guān)于開展2018年機(jī)場集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動的通知》要求，為全面落實(shí)機(jī)場集團(tuán)“1123377”總體工作思路，扎實(shí)推動富蘊(yùn)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量發(fā)展，富蘊(yùn)機(jī)場聚焦總目標(biāo)，以“真情服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)”為主線，近日，富蘊(yùn)機(jī)場全面開展為期9個月的“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項治理行動。
為確保此次“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動取得實(shí)效，機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立富蘊(yùn)機(jī)場“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)專項任務(wù)的整體分解與落實(shí)。
本次專項治理行動，對行李運(yùn)輸保障流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了“陽光行李”創(chuàng)新舉措，對行李裝卸區(qū)域?qū)嵤┝巳瘫O(jiān)控，并將行李裝卸區(qū)監(jiān)控視頻傳輸至值機(jī)柜臺行李托運(yùn)處，以大屏顯示的方式，讓旅客直觀感受到行李運(yùn)輸保障的全流程。
通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP，航站樓LED顯示屏，循環(huán)滾動播放主題展覽等方式，向社會公眾和旅客宣傳航空運(yùn)輸常識，引導(dǎo)旅客掌握更多的民航運(yùn)輸服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，此次專項治理行動，主要涵蓋航班正常、信息服務(wù)、行李服務(wù)、餐飲服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、投訴服務(wù)等內(nèi)容，通過持續(xù)管控，健全內(nèi)部督查和績效考核機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)富蘊(yùn)機(jī)場全年旅客滿意度達(dá)到90%。
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