為了落實集團公司“4-3-4-1”總體工作思路，助力“人文機場”建設，首都機場商貿公司全面啟動“便利商品同城同質同價”對標工作，為提升旅客對于購物物有所值的滿意程度，營造機場商圈良好的消費環境打下堅實基礎。

　　價格對標，改變旅客對于“貴”的刻板印象

　　作為機場零售商業的運營商，改變旅客對于機場消費“貴”的刻板印象一直以來是商貿公司的努力方向。早在2007年，商貿公司就對外發出了“同質同價”的服務承諾，通過開展價格對標、打造“十元以下專區”、增加保障類商品等舉措，逐漸改變著消費者的看法。今年，按照民航局、集團公司“干線機場便利零售實現同城同質同價”要求，首都機場商貿公司再次全面啟動價格對標工作。

　　由于便利商品單一售價低，規格、品牌繁多，價格受商圈定位及地理位置等影響波動較大，對標工作容易出現對標結果不統一、重復進行對標的情況。為此，首都機場商貿公司采取“商圈-店面-商品”三步走工作原則，第一步，開展對對應城市各大商圈以及商圈內便利零售店面的調研，挑選與機場商業零售的消費人群、商品檔次相似的商圈作為對標商圈;第二步，在選定對標商圈的基礎上，挑選出對標商圈內與機場便利零售類商品品類較為接近、重合度較高的便利零售店面作為未來聚焦的對標店面;第三步，加強對市場上知名度高、受旅客喜愛、銷售情況較好商品的關注，加強對此類商品的價格對標，逐級落實、推進。

　　針對首都機場擁有較為成熟價格體系的全家、好鄰居以及Vango等便利連鎖品牌店，首都機場商貿公司要求各品牌在北京市內選取與首都機場客流群體相近對標商圈，挑選同品牌店面進行價格對標。截止目前，首都機場各品牌便利連鎖店均參照已選定的對標商圈和對標店面完成了商品對標工作，在商品價格方面開啟防護網，使廣大旅客買得放心。

　　以點帶面，“同城同質同價”輻射6家分子公司

　　為了提升“同城同質同價”的輻射面和影響力，本次對標工作以首都機場為圓心，在推進“三步走”對標工作的過程中，將對標經驗同步推廣至天津、江西、吉林、內蒙古、黑龍江以及河北等分子公司。6家分子公司目前已基本完成對標商圈及店面的選定，隨后將對根據“敏感商品清單”中的商品啟動對標工作，并完成后續的價格調整。

　　在首都機場商圈和6家分子公司全部完成對標后，首都機場商貿公司將對便利商品對標結果向廣大消費者進行公示。在此基礎上，制定嚴格的定價管控辦法，形成長效機制，對對標結果持續進行監控，同時接受消費者監督，真正從以人為本的角度打造商圈氛圍，提升消費者價格體驗。

　　物有所值，讓價格更具吸引力

　　對于多元購物需求的旅客來說，價格絕不是單一的吸引因素，為此，首都機場商貿公司在豐富商品品類、花樣開展營銷活動等方面做足功夫。

　　關注旅客滿意度，精準聚焦旅客需求，2018年上半年首都機場商貿公司引入自營便利新品100余種，特別是針對免稅區域增加中國商品品類，為國際區旅客購買具有中國特色的伴手禮提供了更多樣化的選擇，廣受旅客好評。2018年，首都機場商貿公司還借力新技術應用，創新推出“女神節AR體驗”“奢牌禮遇”等AR智能優惠活動，聯合支付寶口碑、微信支付平臺開展“福滿國門”“五一出行季”等營銷活動，開展白金卡、金卡會員回饋活動等，以豐富、特惠的活動提升消費者購物體驗。在此基礎上，首都機場商貿公司開展一線員工服務技能培訓、考核，幫助全體一線員工苦練內功、提升服務水平，真情服務也得到了廣大旅客的褒獎。

　　首都機場商貿公司以旅客為本推進商圈建設，每一件商品背后都飽含著首都機場商貿公司價格對標人員的辛苦執著，飽含著營銷策劃人員的精心琢磨，飽含著一線服務人員的熱情與微笑。未來，首都機場商貿公司將繼續以旅客為中心，營造商業氛圍，傳遞國門文化內涵，探索智慧商業，滿足旅客個性化需求，在助力“四個機場”建設的征程上揚帆遠航。

責編：admin