8月，北京地服面向前序航班延誤的中轉(zhuǎn)旅客推出“未雨綢繆”服務(wù)，成立“delay team(航延處置小組)，靠前一步為旅客提前訂座、打印登機(jī)牌，分批次、有秩序地為旅客提供“航延補(bǔ)償-行李提取-登機(jī)牌發(fā)放-引導(dǎo)托運(yùn)-酒店安排”服務(wù)，有效減少旅客等待時(shí)間，助力近1500名中轉(zhuǎn)旅客順利成行。

　　截至8月，北京地服自主研發(fā)的“伴'李'隨行”服務(wù)產(chǎn)品已近兩周年，通過(guò)為行李晚到旅客主動(dòng)提供行李信息告知、查詢(xún)服務(wù)，降低旅客不滿(mǎn)。該項(xiàng)服務(wù)今年推廣至國(guó)際航線(xiàn)，同時(shí)引入BRS行李分揀技術(shù)，做到行李運(yùn)輸環(huán)節(jié)“前站可控、外站可知”，確保了國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性，自開(kāi)展以來(lái)惠及旅客近10萬(wàn)余人。

　　8月起，北京地服全面推廣“EMG”電子客票管理系統(tǒng)，創(chuàng)意推出“隨你而動(dòng)”服務(wù)，可以隨時(shí)隨地為不正常航班國(guó)際旅客進(jìn)行非自愿改簽。使用“EMG”改簽，可以突破千差萬(wàn)別的外航客票的限制，對(duì)標(biāo)國(guó)際航企，促進(jìn)地面服務(wù)科技化升級(jí)，提升航延旅客感受的同時(shí)，緩解現(xiàn)場(chǎng)保障壓力。

　　8月起，北京地服創(chuàng)意推出“稱(chēng)心如’譯’”BOR語(yǔ)言協(xié)助服務(wù)。引入語(yǔ)言翻譯機(jī)、重點(diǎn)崗位配置英語(yǔ)星級(jí)員工、各部門(mén)增加英語(yǔ)專(zhuān)家坐席，讓外籍旅客“無(wú)障礙”表達(dá)想法，實(shí)現(xiàn)“零距離”有效溝通，國(guó)際旅客稱(chēng)贊不已，紛紛表示”南航好國(guó)際、好貼心”。(楊帆 張麗萍 李瑒 萬(wàn)麗 張璦 王冠英 )

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