從進入海口機場候機樓開始，值機員、行李查詢員等地服人員，他們是您在機場“最熟悉的陌生人”，他們日出而作，日落而歸，在機場保障著每位旅客的旅途。

　　麥麗云是飛航地服海口分公司旅客服務部的一名商務員，凌晨四點多，麥麗云已經坐上了前往機場的班車，準備開始一天的航班保障工作。一頭短發，讓麥麗云顯得精干十足，而這份干練是她用6年的時間積累所得。自2012年入職以來，她主要負責接送機、保障殘障旅客、現場監督，以及協助每個航空公司代表處理地面服務特殊情況等工作。有時，她一人身兼多職，售票兼總臺服務、行查兼接機服務、送機兼引導服務，她全都能熟練操作。

　　2018年7月18日，HX158航班由于天氣原因延誤，麥麗云主動協助香港航空代表在現場為航延旅客解釋延誤情況。她一邊忙著為旅客開具延誤證明，一會又為輪椅旅客遞上熱茶水，安撫旅客情緒。此時的她，恨不得能夠像孫悟空一樣使用分身術，一下解決所有旅客的問題。麥麗云在候機樓內不停的穿梭，忙的不可開交，可她仍然注意到了一位滿頭華發的老人正在國際服務柜臺申請輪椅服務，麥麗云立刻上前詢問，得知親戚將老人送到機場后因有事急于離開，于是麥麗云幫老人填好《特殊旅客服務申請單》后為其辦理了登機手續。麥麗云一路照顧老人通過衛檢、海關、邊檢及安全檢查，之后陪同老人在登機口休息區等待登機。在候機的過程中，機場下起了暴雨，麥麗云看到老人穿的有些單薄，于是她趕緊拿來毛毯為老人蓋上。老人家微笑著地說：“謝謝你小麥，人老了出門不方便，真是麻煩你了!”

　　這一幕幕用心保障的瞬間都被香港航空的代理看在眼里：“面對航班延誤，麥麗云積極協助我們處理航延事務，她服務真誠，做事專注，把旅客交到她手上，我們放心”!面對香港航空代理的夸贊，麥麗云說：“協助保障航班、真誠服務每一位旅客是我的責任，我只是盡力將自己的工作做好，我會繼續努力，為更多的旅客提供更好的服務。”

　　2018年8月9日，飛航地服海口分公司旅客服務部麥麗云獲得香港航空授予的榮譽證書：“The certificate is presented to group handing agent Mai Li Yun from HaiKou Station who perform outstandingly in the second quarter of 2018.”(此榮譽授予海口站2018年二季度最佳表現杰出地面代理員工麥麗云。

　　香港航空代理授予麥麗云證書

　　像麥麗云一樣盡心盡責為旅客服務的人還有很多，他們在平凡的崗位上做著不平凡的事，用真誠與愛心書寫了新時期服務團隊的新形象，用實際行動踐行真情服務的真諦，他們，都是最出色的民航人!

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