9月6日，隨著一架空客A330-200型飛機平穩入位首都機場214機位，地服公司迎來了第60家航空公司客戶——法國藍鷹航空公司。2018年上半年，地服公司市場開發力度依舊保持強勁，新簽6家航空公司客戶，并與3家國際客戶成功續簽地面代理協議。截至10月，地服公司已取得2018年首都機場新開航的全部航空公司的代理權。

　　作為首都機場集團范圍內規模最大、業務鏈最長、服務面最廣，直接服務航空公司和旅客的服務保障型專業公司，地服公司憑借過硬的專業服務及綜合保障能力不斷贏得客戶的青睞與好評，代理客戶總量在首都機場客戶市場占有率達到56.1%。市場份額的不斷攀升，也反映出地服公司日新月異的企業新貌。

　　客戶至上 以服務爭取市場

　　地服公司一直以來秉承“以服務贏取市場”的競爭策略，在筑牢安全的基礎上，從經營入手抓服務，以服務爭取市場。通過“定制化服務”滿足航空公司差異化需求，與客戶建立溝通機制，召開月度客戶反饋會，對現有客戶進行深度溝通，詳細聽取客戶建議及服務要求，第一時間改進不足，提升服務。通過對現有客戶滿意度的提升，不斷開發新市場，挖掘潛在客戶，擴大市場份額的占有率。

　　2018年上半年，在集團公司的正確領導及支持下，地服公司準確把握“1-2-4-3”戰略發展節奏，市場開發保持較好發展勢頭。新簽俄羅斯紅翼航空公司、印尼獅子航空公司、泰國獅子蒙特利航空公司、法國藍色海岸航空公司和泰國酷鳥航空公司等5家國際航空公司客戶，江西航空公司1家國內航空公司客戶。除了開拓新客戶資源外，地服公司同樣注重現有客戶的維護，完成與英國航空等3家國際客戶續約，同時與部分國際航空公司接洽深度清艙、除蟲業務和安全員合作事宜，客戶的合作持續深化。

　　客戶的青睞離不開地服公司對真情服務底線的堅守。6月，一條關于BGS員工將一件件行李把手朝上擺放的網絡短視頻悄然走紅，獲得了高達68.5萬的點贊量。其實，在這條旅客拍攝的視頻中，將“行李把手朝上擺放”這一服務舉措已經在地服公司實行超過20年。而地服公司的服務遠不止這些。登機口指揮員(OSCAR)、機坪小紅帽(CHARLIE)、深度清艙、“金牌值機”“尊享兩艙”、春運“無憂出行”等諸多特殊服務，都是一直以來的服務品牌。2018年前兩季度ACI旅客滿意度測評中，三項指標均達到滿分，連續七年領跑首都機場五家地服單位。落實首都機場服務承諾指標均獲滿分10分。在春運保障中表現突出，獲得旅促會“輪值主席嘉獎優秀單位”嘉獎。通過開展服務質量體系建設專項行動，整改關閉33個入庫服務短板，服務質量得到多方認可，收到各類表揚信194封，同比提升59%，這些信件表達的是感謝，更是對BGS安全、服務工作的高度認可。

　　深耕專業 競爭中占據更大市場

　　憑借股東方之一為新翔集團(SATS)這一世界一流航空地面服務企業的先天優勢，地服公司從成立之初便秉承著為旅客和航空公司提供高品質服務的初心，以一流專業水平為旅客和航空公司提供優質服務。

　　值機服務歷來是地服公司的門面擔當，從公司成立初期的兩家客戶到目前60家代理客戶，“五米微笑”一直都是值機員們秉承的職業表情。除了保持最佳的儀態外，一名合格值機員的養成，還需要經過簽證護照審定、危險品托運排查鑒定、行李隱載監控嚴格等多項專業的崗前培訓，需要具備安全及服務雙重素養。在值機崗位，業務最為精煉的馨翼班組(為阿聯酋航空公司提供客運值機服務)全員具備近100種護照及簽證的識別技能，人人都可以堪稱為業內的“百科全書”。對于一些具有民族信仰的航空公司旅客，值機員更是做足功課，尊重旅客宗教習慣，并為其提供合理幫助。針對貨運重點客戶，地服公司采取個性化服務策略，多措并舉提高客戶滿意度。以全日空航空為例，客戶非常重視高值貨物的完好性，貨運部通過“三查”(查包裝、查質地、查特性)，從源頭上將不合格貨物“拒之門外”。提前安排專人負責全程裝配。加強與航空公司和貨運代理間的溝通，督促高值、敏感貨物的接收標準及要求的落實，杜絕了非正常破損情況的發生。曾保障過衛星、高鐵鐵軌、參展豪車、珍稀動物、黃金珠寶等特殊貨物運輸任務的特貨操作是地服公司的服務亮點操作之一。站坪部特貨保障隊以嫻熟的業務、精湛的技能出色地完成多次重點保障任務，獲得航空公司和貨主的高度贊揚。

　　創新驅動 助推提質增效

　　地服公司深知管理與科技創新對企業發展的至關重要，是勞動密集型企業的發展出路。近年來，地服公司通過不斷完善科技創新體制機制，優化業務流程，以提升安全與服務品質，進一步提質增效適應不斷變化的市場需求。

　　2017年3月，地服公司全面啟動生產運營系統建設項目，這個智能化的信息系統包括了航班生產調度、運行監控、資源管理和決策指揮各個環節，覆蓋地服公司所有生產崗位、服務流程，在建設投入使用后，將極大地提高生產運營效率。國際貨運單票整集裝器 (BUP)貨物占每日國際收貨總量的60%-70%，是提升貨運整體效率的關鍵。地服公司優化流程，推出BUP貨物交運預約制、重點客戶稱重條電子化傳輸、BUP余散貨物限時入庫等服務舉措，使BUP貨物的收運時間(自進入安檢機到完成拼裝)由原來的平均60分鐘，縮短至40分鐘，收運效率提升達30%。加大創新成果應用，2018年上半年共完成287部行李小拖車滑檔機構改造、2部專機客梯車踏板改造、26部客梯車護欄技改、3部客梯車尾梯技改，進一步提升了設備的安全可靠性。同時，地服公司充分發揮合資企業的優勢，組織各崗位骨干赴新加坡機場學習先進的管理理念和科技應用成果，并著力推進學習成果在公司落地，力求將新方股東先進的運營管理經驗和已經成熟的科技應用成果，轉化為地服公司品質化發展的新動力。

　　一直以來，地服公司承擔“倡行中國服務·展示國門形象”的社會責任和歷史使命，也持續探索打造同時具備內在品質和外在品味的服務產品，為航空公司提供精品服務，為廣大旅客提供真情服務。下一步，地服公司將努力抓住北京大興國際機場運營的重大歷史機遇，充分運用兩場運行的新平臺、新空間、新機遇，主動出擊，開拓市場，攜手新老客戶，共創雙贏未來。

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