您是否

　　因為疫情多次修改了自己的行程，

　　發現不同航線的退票政策也有所不同?

　　別急，

　　一篇文章看懂國航近期客票退改規定!

　　(最后附有常見問題解答)

　　一、國航客票退改規則

　　武漢進出港航線退改規則

　　購票日期：2020年1月31日(含)前

　　旅行日期：2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

　　變更規定：首次提出改期申請，可在客票有效期內免費變更一次，免收子艙位和淡旺季價差;再次提出改期申請，需依據客票使用條件辦理。

　　退票規定：可在客票有效期內申請免費退票，免收退票手續費。

　　其他航線退改規則

　　購票日期：2020年1月28日0時前

　　旅行日期：2020年1月1日(含)以后

　　變更規定：依據客票使用條件辦理

　　退票規定：2020年1月28日0時以后，在航班起飛前取消訂座或提出退票申請，可在客票有效期內申請免費退票，免收退票手續費

　　被限制入境旅客退改規則

　　購票日期：不限

　　旅行日期：2020年1月24日(含)至2020年3月29日(含)(具體航線以目的地國家發布限制入境開始時間或時間段為準)

　　變更規定：可免費變更一次航班日期，不能變更航程

　　退票規定：在航班起飛前取消訂座或提出退票申請，可在客票有效期內申請免費退票，免收退票手續費。

　　特殊旅客退改規則

　　適用旅客：

　　1.所有奮戰在一線的醫務工作者;

　　2.疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客

　　購票日期：不限

　　旅行日期：2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

　　變更規定：可免費變更一次航班日期，不能變更航程

　　退票規定：

　　1.醫務人員憑工作證和有效身份證件，可在客票有效期內辦理免費退票，免收退票手續費。

　　2.疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客，可憑醫療機構診斷證明在客票有效期內辦理免費退票，免收退票手續費。

　　二、國航客票免費退票改期辦法

　　退票操作

　　以下類型客票需到原渠道退票

　　如果您的購票渠道為攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺或旅行社、代理機構等，您需要聯系原渠道進行退票。

　　以下類型客票可自助退票

　　如果您的購票渠道為中國國航APP、國航官方網站、國航微信小程序，您可以直接打開相應訂單在線提交退票申請。

　　No.1

　　中國國航APP

　　在“個人中心”中，點擊“全部訂單”選擇您要辦理退票的客票，點擊下方“退票”按鈕，核實信息后，點擊“確認退票”，系統將自動審核完成您的退票退款。

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　　No.2

　　國航官方網站

　　在“預定管理”中找到“我的國航”，選擇“機票訂單”，選擇您要辦理退票的客票。

　　(點擊查看大圖)

　　No.3

　　國航微信小程序

　　在“會員服務”中，找到“我的訂單”，選擇您要辦理退票的客票。

　　滑動查看更多圖片

　　以下類型客票需聯系客服退票

　　如果您在國航直銷渠道購買的客票類型滿足以下任何一種條件：

　　1) 國航海外官網購買

　　2) 客票已使用部分航段

　　3) 客票類型為中轉聯程客票

　　4) 無法通過網絡自助完成退票

　　您可以通過下列任一種方式，聯系國航客服幫您辦理退票或取消訂座：

　　打開中國國航APP或國航官方網站，點擊首頁“在線客服”圖標。

　　撥打國航24小時客服熱線：境內95583(海外地區撥打+861059281588)

　　海外客服中心 ：

　　歐洲地區+80086100999

　　北美地區+8008828122

　　亞太地區+80086100999

　　點擊查看 更多國家地區服務電話聯系方式

　　改期操作

　　如您的航班符合免費改期要求，均可通過中國國航APP及國航境內官方網站自助完成航班變更;

　　No.1

　　中國國航APP

　　在首頁點擊客票變更，輸入相關信息查詢或選擇您要辦理改期的客票，點擊“變更”按鈕，選擇您要變更的航班信息，核實信息后點擊“確認變更”，完成客票改期。

　　滑動查看更多圖片

　　No.2

　　國航官方網站

　　在“自助服務”中找到“延誤改期(含航班取消)”輸入相關客票信息后選擇您要辦理改期的客票。

　　(點擊查看大圖)

　　特別提示：

　　1) 近期航班變動較多，航班延誤或取消后，如果您在訂票時預留了聯系方式，我們將為您發送短信和APP推送告知航班變更信息;同時如有航線調整，也將同步為您推送公告詳情供即時查看，請您及時關注和安排出行計劃。

　　2) 您可以通過中國國航APP、國航官方網站或微信小程序自助查詢航班動態信息、行李信息，或自助辦理會員服務、取消值機等相關服務。查詢航班情況↗請查看此鏈接

　　3) 如遇航班延誤或取消需獲取證明↗請查看此鏈接

　　溫馨提示：

　　因當前客服話務量較大，致電咨詢可能需要較長的排隊等候時間，如您已計劃取消出行，請在航班起飛前聯系購票渠道取消訂座，在客票有效期內(自出票之日起的一年內)，符合上述退改規定的客票均可免費辦理退票，請您錯峰辦理。

　　另外，小編專門整理了一些

　　近期旅客咨詢較多的問題，

　　希望可以幫助您能更好的

　　理解退改政策。

　　問題一

　　Q：退票已經申請了，為什么退款還沒有到賬?

　　A：由于近期疫情影響，退票數量增加，請您耐心等待，我們會盡快處理;

　　問題二

　　Q：我1月25日在國航APP上買了一張3月2日北京飛上海的機票，能免費退票嗎?

　　A：1月28日以后退票，航班起飛前取消訂座可以免費辦理退票，航班起飛前未取消訂座需要按照客票規則執行。

　　問題三

　　Q：1月10日購買了2月15日北京飛成都的機票，已在1月22日辦理了退票，能不能退還退票手續費?

　　A：很抱歉，已收取的退票手續費無法退還。根據民航局1月23日晚間發布的通知，2020年1月24日0時起，此前已購買的機票可以辦理免費退票，免收任何手續費。在這之后辦理的退票才能免費退票，此前已經退票的，退票手續費無法退回。

　　問題四

　　Q：我購買了3月24日北京飛米蘭的機票，現在北京飛米蘭航班取消了，可以免費退票嗎?

　　A：可以免費退票。在客票有效期內，可辦理全額退票，免收退票手續費。或者，您可以選擇在客票有效期內，免費變更航程為2020年4月29日(含)前國航實際承運的中國大陸—歐洲其他通航點的進出港航班。

　　問題五

　　Q：我買了重慶-沖繩往返客票，現在直飛航班取消了，可以變更成中轉航班嗎?

　　A：國航可以免費為旅客變更為國航實際承運的重慶-北京-沖繩往返航班;如果航班時間也需要變更，可在客票有效期內，免費變更至2020年6月30日(含)前的航班。

　　問題六

　　Q：你們客服熱線很難打通，我該怎么辦?

　　A：近期國航95583客服熱線話務量驟增，謹請耐心等待，或者錯峰撥打。如果是在中國國航APP或國航官方網站上購買的客票，請直接在APP或官網上打開相應訂單并提交退票申請，系統將自動處理。如果是在其他渠道購買的客票，請到原購票渠道提交退票申請。

　　問題七

　　Q：我在國航無法購買增值地空聯運服務產品了?

　　A：為配合疫情防控，按照武漢市、北京市、上海市、杭州市、重慶市交通部門的相關規定，即日起，國航暫停地空聯運產品、貴賓專車接送服務產品、中轉住宿產品的銷售，以上暫停線路和服務范圍的恢復時間另行通知。

　　國航將持續關注疫情變化，

　　做好疫情防控工作。

　　更多最新政策，請及時關注：

　　中國國際航空公眾號、中國國航訂閱號、

　　以及中國國際航空官方微博。

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