這是個平均年齡不到30歲的年輕單元，這是支充滿戰斗力的“特戰部隊”。18位“特戰隊員”個個激情滿懷，為山航無線戰略發展奉獻著青春和汗水。他們知識背景各異：計算機、國際政治、英文翻譯等專業看似與電商銷售相差甚遠，但這群年輕人在高強度的工作中迅速適應崗位要求，將所學知識轉化為生產力，成長為隊伍里獨當一面的“工程師、技術兵和情報員”。電商與銷售部電商研究與開發單元經理王俐說，在這支年輕的隊伍里每個人都像海綿一樣，善于從海量的信息中汲取養分，并且樂于“擠出”智慧與他人分享工作方法和業務知識。無論是工作上還是生活中，他們都是親密無間的“戰友”。

　　馮磊：官網“工程師”構建“航司第一名片”

　　2008年，山東大學計算機專業畢業生馮磊進入山航營銷委，參與信息化規劃建設工作。2015年12月，馮磊被調入電商研究與開發單元，負責山航B2C官網的開發和維護。今年是他在山航的第9個年頭，工作經驗豐富的他已然是電商業務的“老司機”。2016年8月，他牽頭的“登機口升艙”產品，在短時間內完成了從產品設計到開發上線的一系列動作，山航也自此成為2016年國內首批推出全系列在線升艙產品的航空公司，在豐富旅客消費選擇的同時提升了客戶體驗。

　　馮磊告訴記者，“機票+”是山航官網的主營業務。不同于鐵道部火車票網上訂票擁有唯一官網12306，航空公司的機票訂購除航司官網外還有眾多“在線旅行社”(簡稱OTA平臺)。某些OTA會利用旅客與航司“信息不對稱”在退改費用上“做手腳”，或是進行“捆綁銷售”，從中牟利。所以，馮磊建議廣大旅客購票時選擇航司官網，在保障消費者基本權益的同時確保旅客享受最高效和垂直的優惠政策。

　　“以前，一提到計算機專業大家首先想到的是‘電腦維修’”，馮磊笑著說。時代在變，思想在變，不變的是他為山航電商發展貢獻心力的拳拳之心。

　　張健偉&姜壽涵：攻堅移動端陣地 完善山航無線應用布局

　　“掌尚飛”是山東航空官方推出的無線旅行應用，提供機票預訂、掌尚值機、航班查詢、機場導航和訂單管理等功能，現已被著力打造為直銷用戶集聚平臺，在山航無線應用布局中扮演著極為重要的角色。作為掌尚飛的“產品經理”，張健偉是整個研發工作的“大腦”。他坦言，負責電商產品研發是個“既揪心又開心”的事。“揪心”在于產品的復雜性與不確定性。一個表面簡單、用戶操作方便的產品，往往意味著背后大量的付出。

　　在開發掌尚飛4.0版本時，張健偉等幾位技術人員赴外地駐場開發。“我們在臨行前立了軍令狀，必須全力保障4.0版本順利上線。不上線，我們就不回來了!”這次駐場開發持續了30多天，其中的辛苦可想而知。一次次的頭腦風暴，一次次的推翻和論證，在各種糾結反復中，他的思路越發清晰。他說，最后當掌尚飛4.0版本順利上線并得到用戶肯定時，他感受到自己的工作為用戶提供了便利，也為公司提高了效益，心里的成就感油然而生。

　　張健偉說，“開發工作需要充足的細心和耐心，持之以恒的打磨才能創造出讓用戶滿意的產品。”

　　在移動端，除了“掌尚飛”，山航電商團隊也從未停止在微信、微博等新媒體領域的探索。90后的姜壽涵，2015年研究生畢業后進入營銷委電商研發單元，成為了一名“小編”，負責山航官方微信、微博的日常運營及電商渠道宣傳內容的策劃與輸出。“我的研究生專業是翻譯，很多人問我為什么現在從事的工作和所學專業相差如此之大。我想說，宣傳工作也是一種‘翻譯’，我必須把山航航線、產品的‘行業語言’翻譯為易于旅客接受的‘用戶語言’，才能使銷售宣傳發揮最好的效果”，姜壽涵說。“很多人覺得運營微信、微博很‘easy’，無非就是發發消息。其實不然，新媒體運營工作考驗一個人的綜合素質，對運營者的全局觀、邏輯思考能力、語言表達能力、熱點捕捉能力和產品的理解能力都有著極為嚴苛的要求。”用他的話來說，每一次宣傳策劃、每一篇微信制作都是一次“煎熬和淬煉”，只有不斷打磨、精益求精，才能生產出讓旅客認可的內容。

　　2016年年底，微信醞釀已久的“小程序”即將揭開“神秘面紗”。面對這一新生事物，緊跟業內外前沿技術的山航電商團隊自然不會貽誤戰機。在電商銷售部領導的帶領下，“技術兵”張健偉與“情報員”姜壽涵奔赴廣州“前線”，與微信團隊深入交流和學習了“小程序”相關信息，而后與技術團隊協同作戰，在短時間內完成了山航小程序“掌尚微旅行”的研發和上線，力助山航率先搶占微信小程序這一“流量入口”。

　　陳若新：巾幗不讓須眉 90后萌妹變身“超能戰士”

　　眾所周知，“雙十一”和“雙十二”是網絡購物的狂歡節。“11月、12月旅客出行需求減少，是航空公司的銷售淡季。因此我們也會策劃‘雙十一’、‘雙十二’之類的‘機票狂歡節’，在促進公司淡季銷售的同時為旅客帶來‘福利’”，電商研究與開發單元經理王俐說道。

　　為迎接“雙十一”、“雙十二”大型促銷活動，電商研發單元從9月上旬開始籌備活動主題。作為單元內年齡最小的員工，92年出生的陳若新擔綱營銷活動方案申請、活動上線及運營保障的主要負責人。自2015年11月加入電商團隊以來，她先后負責過官網運營保障、掌尚飛運營保障及C端直連平臺產品設計和運營維護等業務。這個25歲的姑娘愛說愛笑、性格開朗，是部門內人見人愛的“小萌妹”。而在活動籌備期間，面對復雜多變且創新性較強的工作，陳若新會瞬間變身為雷厲風行的“超能戰士”。

　　為制定營銷方案，她反復與營銷委收益、運價、營業部、客服中心等眾多單元以及財務部門溝通協作;為籌備活動上線，她在淘寶網后臺逐條錄入寶貝數據、配送寶貝、調整庫存;為保障網絡穩定，她和小伙伴們在辦公室緊盯電腦屏幕，從零點到凌晨3點每隔10分鐘查看一次網站頁面，次日早上8點半他們又會準時出現在辦公室開始新一天的工作。

　　除此之外，陳若新還擔負著監控、保障直連旗艦店正常銷售等日常工作，包括與OTA平臺旗艦店的合作商談及上線保障等工作。“加班加點是家常便飯，沒啥可抱怨的。做民航、做電商就必須要有奉獻精神，這是我們山航電商人一貫的傳承。”

　　相關鏈接：小程序助你玩轉微信購機票查航班輕松實現

　　在電商單元的努力下，微信小程序“掌尚微旅行”已于2017年1月9日上線，山航成為首批上線小程序的航空公司。旅客只需在微信中點擊“發現”-“小程序”搜索并添加“掌尚微旅行”，即可在微信中使用“掌尚微旅行”小程序購買山航國內機票和查詢航班信息。

　　目前，小程序項目已實現購票和航班查詢功能。據了解，山航小程序將在近期上線在線值機功能，從而實現“購票、查詢、值機”三大基本功能的架構。山航小程序是山航電商團隊利用小程序先發紅利拓寬移動端營銷渠道的有益探索，對完善山航無線應用架構布局，形成與掌尚飛App的有效組合有著重要意義。

責編：xwxw