5月23日下午，隨著一段笑點與淚點兼具的結業視頻的播出，東航北京分公司高端客戶經理第一期培訓班結業儀式正式開始。東航股份公司總法律顧問、北京分公司總經理郭麗君，分公司副總經理李歐，分公司總經理助理、東航華北營銷中心總經理楊陽出席儀式。參加此次培訓的19名學員，分公司各單位、機關各部門負責人及骨干員工參加儀式。儀式由分公司黨委副書記、紀委書記、工會主席王晶主持。

　　培訓自5月16日開班，由分公司黨委副書記、紀委書記、工會主席王晶與分公司副總經理李歐帶隊，開展了封閉式培訓。本次培訓涉及溝通技巧、服務理念、國際禮儀以及大數據應用等內容。課程范圍設置全面，內容豐富充實，時間安排緊湊得當，緊跟時代潮流，融會貫通國際化大趨勢。

　　參加培訓的高端客戶經理們在前后共計8天的全方位培訓中，突破自我，尋找真我。在淚水中積累，在歡笑中成長。不少高端客戶經理表示此次培訓讓他們深刻意識到了自己在之前的工作狀態下的不足，內心的空洞與浮躁，通過老師們的培訓與授課，制定了新的實施目標，要追趕更遠的人生軌跡。

　　郭麗君在致辭中提出，高端客戶經理在此次培訓中，變化明顯。但同時還要繼續努力，做一個靠得住的人，清楚自己肩負的責任;做一個會干事的人，具備能力;做一個敢嘗試的人。培訓和分享永無止境，所以高端客戶經理需要必備：第一，視野與眼界。因此本次課程中加了很多打破過去想法的東西。啟迪大家“打開心扉”發現“天外有天”。第二，任務與責任。既然是工作，就一定有任務。既然有任務就一定有責任。高端客戶經理應該深深明確自己的任務與責任。第三，專業與能力。專業的能力意味著理解超越顧客期望的服務。第四，行動力。行動力是所有一切決定的前提。學習積累之后更要實踐。第五，職業前景與職業規劃。希望東航提供給員工的是更好的平臺，提升自我價值。美好的前景是要靠自己創造。

　　東航北京分公司高端客戶經理肩負著助力東航北京戰略、提升東航在京形象、優化高端客戶體驗的重要職責，責任重大、使命光榮。因此此次培訓得到了東航集團領導以及北京分公司領導的高度關注。第一期培訓圓滿落幕并不意味著高端客戶經理培訓路程的結束，北京分公司將在今后的實際工作中建立長期的訓練和動態考核，以確保打造出一支推動分公司發展、提升東航品牌形象的骨干隊伍。(圖：華小龍)

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