2019年春運(yùn)已順利收官。在為期40天的春運(yùn)期間，吉祥航空共執(zhí)行航班近1.5萬個(gè)，承運(yùn)旅客近200萬人，圓滿完成春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)，有力保障了旅客的春運(yùn)返鄉(xiāng)與出行需求。

　　嚴(yán)守運(yùn)行安全 生產(chǎn)平穩(wěn)有序

　　運(yùn)行安全始終是吉祥航空嚴(yán)守的安全底線。為確保運(yùn)行安全，吉祥航空提前制定春運(yùn)保障計(jì)劃，并下發(fā)春運(yùn)工作要求，強(qiáng)調(diào)運(yùn)行安全的重要性。同時(shí)，各運(yùn)行部門積極做好春運(yùn)期間的人員安排、物資準(zhǔn)備、技術(shù)保障等各項(xiàng)工作。整個(gè)春運(yùn)期間，吉祥航空啟動(dòng)全部飛機(jī)投入春運(yùn)保障;并在不影響航班正常運(yùn)行的條件下，完成超過50次飛機(jī)定檢與維修工作，從源頭上確保飛機(jī)處于適航、安全狀態(tài)。截止2月28日，吉祥航空共執(zhí)行近1.5萬個(gè)航班、同比增長超10%;總承運(yùn)旅客近200萬人次，與去年同期相比增長近2成。安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，全機(jī)隊(duì)共安全飛行超過4萬小時(shí)。此外，吉祥航空積極運(yùn)用包括PBN(所需導(dǎo)航性能)在內(nèi)的技術(shù)提升航班運(yùn)行效率。春運(yùn)前夕，吉祥航空在部分國內(nèi)航線上成功對RNP4運(yùn)行進(jìn)行驗(yàn)證。

　　航班加密新增 體驗(yàn)夢旅生花

　　2019年春運(yùn)期間，為滿足不斷增長的旅客過年返鄉(xiāng)、錯(cuò)峰出游需求，吉祥航空針對出行的熱門目的地采取時(shí)刻調(diào)整、新增加班、開辟新航線等多種舉措，提升運(yùn)力水平，為旅客的順利出行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)春運(yùn)期間，吉祥航空共加密、恢復(fù)了涉及杭州、貴陽、成都、廣州、哈爾濱、博鰲、長白山等地航線;同時(shí)發(fā)力國際與地區(qū)市場，加密日本、泰國、港澳臺地區(qū)航線，并采用787機(jī)型新開新加坡航班。

　　在春運(yùn)新增、加密航班的同時(shí)，吉祥航空通過提升信息技術(shù)水平，進(jìn)一步提升旅客乘機(jī)全流程的出行體驗(yàn)。吉祥航空創(chuàng)新啟動(dòng)“競價(jià)升艙”服務(wù)，打破頭等艙機(jī)票由航空公司定價(jià)的傳統(tǒng)銷售模式，讓更多旅客用心儀的價(jià)位體驗(yàn)尊貴的出行服務(wù)。旅客可通過吉祥航空官方APP，采用Vickrey拍賣(次高叫價(jià)拍賣)方式參與部分航線頭等艙競價(jià)購買。整個(gè)春運(yùn)期間共超過100名旅客成功完成“競價(jià)升艙”服務(wù)。此外，吉祥航空官方APP也已實(shí)現(xiàn)包括機(jī)票改期、快速退票、遺失物品登記、航變電子證明、申請候補(bǔ)、電子權(quán)益券發(fā)放、二維碼值機(jī)等一系列線上線下功能。

　　春運(yùn)期間，吉祥航空已入列的三架波音787系列彩繪機(jī)先后執(zhí)行三亞、珠海、哈爾濱、臺北等國內(nèi)與地區(qū)航線，并亮相新加坡，完成吉祥航空寬體機(jī)的國際首秀，受到東南亞及部分國際媒體關(guān)注。同時(shí)，網(wǎng)紅風(fēng)也繼續(xù)在吉祥航空787上延續(xù)。除特色首航紀(jì)念品與主題航班活動(dòng)之外，備受追捧的Lady M網(wǎng)紅蛋糕與喜茶茶飲也出現(xiàn)在吉祥航空787首航新加坡航班上;配合特色的南洋風(fēng)味餐食、新春客艙主題裝飾與頂尖客艙硬件，為旅客奉上了一場視覺與味覺的盛宴。截止2月28日，吉祥航空波音787共執(zhí)行近500個(gè)班次，完成旅客運(yùn)輸超過10萬人次，總航程近100萬公里，相當(dāng)于完成23圈環(huán)球飛行。

　　保障關(guān)懷旅客 勇?lián)�社�?huì)責(zé)任

　　一年一度的春運(yùn)，同時(shí)也是各類關(guān)懷旅客的出行高峰。為此，吉祥航空各部門提前就春運(yùn)保障的各環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，確保關(guān)懷旅客能夠在乘坐吉祥航空航班過程中享受到無縫隙的關(guān)懷與幫助。整個(gè)春運(yùn)期間，吉祥航空共受理關(guān)懷旅客申請5706人次，其中包含多項(xiàng)“第一”。春節(jié)前夕，吉祥航空迎來自成立以來首次在客艙內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)犬種;經(jīng)過各部門嚴(yán)格而細(xì)致的工作以及犬主人和同航班旅客的大力配合，此次客艙服務(wù)犬運(yùn)輸取得圓滿成功，并積累了寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。春運(yùn)后半段，吉祥航空又以最快速度承運(yùn)在普吉島撞船事件中受傷的擔(dān)架旅客及其家屬回國，自受理申請到啟運(yùn)擔(dān)架旅客僅用時(shí)不到24小時(shí)，為吉祥航空成立至今擔(dān)架旅客保障最快案例，獲得旅客家屬的好評。

　　與此同時(shí)，吉祥航空也不忘積極投身公益事業(yè)、踐行社會(huì)責(zé)任。2月初，吉祥航空與貴州當(dāng)?shù)卣�府與機(jī)場等單位合作，開展“溫暖酒都，吉祥相伴”愛心航班送留守兒童與父母團(tuán)圓活動(dòng)，為留守兒童與父母團(tuán)聚搭建起了空中橋梁，并獲得部分中央及省市重點(diǎn)媒體關(guān)注。最終，數(shù)名來自貴州懷仁的留守兒童免費(fèi)搭乘吉祥航空航班來到上海，順利與在滬務(wù)工無法返鄉(xiāng)的父母團(tuán)聚。

　　全員齊心協(xié)力 共助暖心春運(yùn)

　　吉祥航空圓滿完成春運(yùn)保障離不開全體員工的努力。春運(yùn)期間，吉祥航空服務(wù)人員以飽滿的精神與良好的服務(wù)，積極響應(yīng)民航局“真情服務(wù)”要求，為每一位旅客的順利出行保駕護(hù)航;同時(shí)，在旅客無法接觸到的各個(gè)運(yùn)行后臺，更有著眾多吉祥人每時(shí)每刻的溫暖付出。

　　對旅客來說，托運(yùn)行李是航空出行中的重要一環(huán)，而其背后的行李保障團(tuán)隊(duì)則并不為人所熟悉。吉祥航空的行李保障團(tuán)隊(duì)在春運(yùn)期間，面對激增的客流與787投入運(yùn)行帶來的挑戰(zhàn)，在確保人員充足的基礎(chǔ)上，針對行李裝卸與查詢等行李運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)與操作流程監(jiān)督宣貫，盡力杜絕野蠻裝卸造成的行李損壞現(xiàn)象發(fā)生。據(jù)載重平衡數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間吉祥航空受理旅客托運(yùn)行李超過130萬件;僅上海兩場行李團(tuán)隊(duì)就保障了超過30萬件托運(yùn)行李裝卸任務(wù)，其總重量相當(dāng)于15架滿載燃油與客貨的787夢想飛機(jī)重量之和。

　　而在上海兩場的吉祥航空值機(jī)區(qū)域，每天都能看到身著吉祥航空團(tuán)委志愿者背心的工作人員協(xié)助值機(jī)人員為旅客提供各類服務(wù)。他們是響應(yīng)吉祥航空團(tuán)委倡議、來自吉祥航空各部門的“吉祥航空航班運(yùn)行保障服務(wù)隊(duì)”志愿者。截止2月28日，累計(jì)共有近150名同事在上海兩場參加志愿服務(wù)，保障超過500個(gè)春運(yùn)航班，提供包括值機(jī)導(dǎo)乘、協(xié)助行李檢查、信息問詢、現(xiàn)場秩序維護(hù)等服務(wù)，并積極協(xié)助處理不正常航班旅客疏導(dǎo)。此外，在服務(wù)隊(duì)志愿者服務(wù)一線的同時(shí)，吉祥航空多部門為志愿者提供后勤與車輛保障，形成“人人志愿、志愿人人”的良好氛圍。

　　2019年的春運(yùn)已落下帷幕，吉祥航空也將繼續(xù)保持春運(yùn)期間良好的運(yùn)行與服務(wù)勢頭，并以開通洲際航線為契機(jī)，進(jìn)一步提升自身運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)水平，向著打造“最具親和力的航空體驗(yàn)提供者”不斷努力，讓“溫暖隨行、享所未想”的吉祥色閃耀天空。

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