時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入繁花似錦的陽(yáng)春三月，回首過(guò)去的40天，有這樣一群人，用真情與堅(jiān)守，將平安團(tuán)圓送給旅客;用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為旅客保駕護(hù)航。在春運(yùn)的最后一天，讓我們一起走近這群可愛(ài)的國(guó)航重慶人，感受他們帶來(lái)的溫暖瞬間。

　　飛行部：春運(yùn)來(lái)了，你的閨女也來(lái)到了這個(gè)世界上

　　從此，你的心扯成了兩處，工作和孩子。

　　你在十五天產(chǎn)假陪伴時(shí)，牽掛著自己的工作。工作忙碌之后，又牽掛著小小的孩子。三天的駐外，三天的航班，這看似平淡無(wú)常的三天卻讓你更深刻感受到職業(yè)人應(yīng)該有的職業(yè)操守!

　　有人問(wèn)你“這么快就回來(lái)參與值班航班飛行，你放心得下家中剛出生的小棉襖么?”有人問(wèn)你“像你這種情況，可以申請(qǐng)調(diào)整航班，多執(zhí)行當(dāng)天可以回家的航班呀?”

　　每一次好心的提醒，對(duì)你都是一次工作和家人之間平衡的拷問(wèn)。

　　正如你寫給自己的話：我一沒(méi)生病，二來(lái)確實(shí)也沒(méi)有什么大事必須要處理，我要是申請(qǐng)調(diào)整航班，反而會(huì)影響到有要事處理需要調(diào)整航班的人員。

　　這就是一個(gè)新晉飛行奶爸的堅(jiān)持和堅(jiān)守。舍小家，為大家。事情很小，卻讓我們無(wú)比感動(dòng)。

　　(羅潔夫)

　　飛行部：　We guide you home

　　2月4日除夕，機(jī)長(zhǎng)崔昊執(zhí)行CA4477/4478重慶-六盤水-重慶，如果一切正常，下午5點(diǎn)前能夠結(jié)束工作，晚上能在家吃上一頓團(tuán)圓大餐。

　　可冬季的六盤水，持續(xù)的雨水和霧氣使機(jī)場(chǎng)能見度達(dá)不到起飛標(biāo)準(zhǔn)。在接到簽派“改飛貴陽(yáng)，停留6小時(shí)，等六盤水旅客乘坐地面交通工具到貴陽(yáng)，再接上乘客們飛回重慶”的指令后，為了不讓急切與家人團(tuán)聚的旅客失望，崔昊機(jī)長(zhǎng)沒(méi)有任何猶豫，但機(jī)組車上一股失望情緒彌漫開來(lái)。

　　事實(shí)上，其中有答應(yīng)了小寶貝今年回家團(tuán)年的年輕媽媽;有給家里老人承諾今年回家吃年飯的小棉襖們;還有處于熱戀中準(zhǔn)備帶給心上人驚喜的駕駛艙小伙伴。崔昊機(jī)長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，把整個(gè)機(jī)組成員臨時(shí)拉群發(fā)了一個(gè)紅包，讓大家討討彩頭，低沉的氛圍一下子活躍起來(lái)。

　　在貴陽(yáng)落地時(shí)，又見塔臺(tái)墻上那句話，We guide you home!是的，這就是，每一個(gè)民航人的初心和責(zé)任!

　　(崔昊、李軍)

　　客艙服務(wù)部：航班延誤，溫馨依舊

　　1月22日，珠海回重慶CA4572航班因重慶低能見天氣延誤四個(gè)多小時(shí)，旅客在候機(jī)樓等候一直未能登機(jī)。乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚與地面工作人員溝通后了解到由于天氣原因造成的延誤，當(dāng)?shù)氐胤�不向旅客提供餐食�?/p>

　　考慮到當(dāng)時(shí)已經(jīng)是正餐時(shí)間，和旅客長(zhǎng)時(shí)間等待的焦慮，如果能把客艙中的服務(wù)延伸到地面，會(huì)給后續(xù)的客艙服務(wù)減輕很大的壓力，于是劉嫚和機(jī)組協(xié)商后決定：把飛機(jī)上配備的餐食由乘務(wù)組親自拿到候機(jī)樓發(fā)給旅客，于是珠海的候機(jī)廳里便出現(xiàn)了這溫馨的一幕，組員為CA4572航班旅客發(fā)送餐食，乘務(wù)長(zhǎng)劉嫚為機(jī)上無(wú)陪兒童和年長(zhǎng)的老人提供暖心的陪伴。

　　無(wú)論航班正點(diǎn)與否，我們給旅客的真情服務(wù)從不打折。

　　(劉嫚)

　　客艙服務(wù)部：用心做好擺渡人

　　1月26日，重慶至阿克蘇的CA4575航班迎來(lái)了第一位旅客——一位雙目失明的老年(82歲)輪椅旅客。在機(jī)艙門口，乘務(wù)長(zhǎng)張仲勇及頭等艙乘務(wù)員姚偉在同地面服務(wù)人員做好交接手續(xù)后，本想細(xì)心攙扶老人入座，但當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)從老人隨行親屬處得知，老人雖視力不好，但希望自行步行入座的愿望后，乘務(wù)長(zhǎng)張仲勇決定尊重老人意愿，同時(shí)囑咐組員讓出通道，適時(shí)為老人做好指引，協(xié)助老人入座。

　　在近五個(gè)小時(shí)的航程中，乘務(wù)組都時(shí)刻關(guān)注這位老人的需求，無(wú)論是老人用餐、飲水還是入廁，乘務(wù)組都提供了細(xì)致周到的服務(wù)。航班落地后，由于當(dāng)?shù)貨](méi)有廊橋及升降車設(shè)備方便老人下機(jī)，航班安全員杜昊和吳雨珂又主動(dòng)協(xié)助地服人員用輪椅將老人從客梯車上抬到了地面。乘務(wù)組的真情服務(wù)為歸家的老人送去了特別的溫暖。

　　(張仲勇)

　　地面服務(wù)部：愛(ài)心隨行，不負(fù)所托

　　1月21日春運(yùn)第一天，服務(wù)員陳龍接到一名無(wú)陪兒童向CA4387登機(jī)口走去。剛過(guò)安檢，小朋友便開始流鼻血，陳龍立刻與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，在家長(zhǎng)的授意下，陳龍幫小朋友采取臨時(shí)止血措施。

　　見離登機(jī)還有一會(huì)時(shí)間，陳龍便帶領(lǐng)小朋友到了服務(wù)室員工休息室，同事邱媛媛見狀，很有經(jīng)驗(yàn)地用打濕的小毛巾敷在小朋友的后腦勺，并抬高小朋友手臂，動(dòng)作柔和而熟練，言辭和眼神充滿耐心關(guān)切，終于完全止住了小朋友的鼻血。陳龍?jiān)俅魏图议L(zhǎng)聯(lián)系，告知近況，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。登機(jī)時(shí)，陳龍還特意囑咐該航班的乘務(wù)長(zhǎng)多關(guān)注這名小旅客。

　　(王怡、陳娓)

　　讓每一位旅客平安快樂(lè)出行

　　地面服務(wù)部：我們是一家人

　　1月29日凌晨4:30分，分揀員鄭遠(yuǎn)宇突感身體不適，但仍堅(jiān)守崗位，5:00左右，腹部疼痛加劇，并出現(xiàn)嘔吐和腹瀉的癥狀。行李室羅雷接到消息后，立即安排劉作洪陪同鄭遠(yuǎn)宇前往醫(yī)院檢查，并致電行李分揀唐逸超，要其提前到崗，保障航班，唐逸超于6:00打車從沙坪壩趕到機(jī)場(chǎng)。

　　鄭遠(yuǎn)宇到達(dá)重醫(yī)附三院接受治療，經(jīng)醫(yī)生診治為急性胃腸炎，在用藥后病情得到緩解時(shí)，6:50分，鄭遠(yuǎn)宇又回到工作崗位，繼續(xù)工作。

　　面對(duì)突發(fā)狀況，地服的同事團(tuán)結(jié)一心，暖如一家人，讓這個(gè)原本平凡又寒冷的早上變得很暖。

　　(劉作洪)

　　生產(chǎn)指揮中心：航班正常率背后的他們

　　正月初一，過(guò)年的喜悅剛剛開始。

　　CA1440，重慶飛往北京，寬體機(jī)因前序航班流控晚到了重慶，296名旅客翹首期待回家之路準(zhǔn)點(diǎn)順暢。那一刻，落實(shí)寬體機(jī)保障和搶過(guò)站成功率這兩件大事，就成為指揮員責(zé)無(wú)旁貸的選擇。

　　克服重重困難，經(jīng)過(guò)艱難協(xié)調(diào)，提前想，提前做，搶一秒是一秒，每個(gè)指揮員心中想的就是如何保證這趟航班的盡快啟程。17:51飛機(jī)落地時(shí)立即向塔臺(tái)請(qǐng)示申請(qǐng)時(shí)刻;協(xié)調(diào)飛機(jī)最晚推出機(jī)位時(shí)間為18:50;航班于18:39分關(guān)門。緊盯各保障環(huán)境，各單位緊密配合，這架寬體機(jī)航班最后的過(guò)站時(shí)間僅僅用了45分鐘，CA1440航班準(zhǔn)點(diǎn)落地。

　　讓旅客安全正點(diǎn)的到達(dá)目的地，正是他們的工作的職責(zé)與使命。

　　(楊瑩瑩/文 賀謙/圖 )

　　綜合保障部：每一件小事都值得肯定

　　2月4日車輛6041出現(xiàn)駕駛員右側(cè)保險(xiǎn)盒底部斷裂，組長(zhǎng)伍小峰、駕駛員李勝利克服困難，用2.5毫米的銅線將脫落的底板和保險(xiǎn)板恢復(fù)到正常位置。

　　40天的春運(yùn)，綜合保障部地面運(yùn)輸中心這樣的保障故事比比皆是。因楊作兵生病住院而暫時(shí)減員的班組成員齊心協(xié)力，多出車，多干活，保證了春運(yùn)用車的正常。機(jī)組車調(diào)度主管肖濤，從春運(yùn)的第一天起，對(duì)講機(jī)不離身，隨時(shí)監(jiān)控當(dāng)天班組的運(yùn)行情況，一旦有異常及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。春運(yùn)期間先后6次在晚上12點(diǎn)后到現(xiàn)場(chǎng)保障寬體機(jī)駐外接送任務(wù)。

　　正是這些看似不起眼的小事，累積成春運(yùn)服務(wù)的旅客出行平安，變成我們一年又一年關(guān)于春運(yùn)的回味。

　　(王立孝)

　　商委重慶營(yíng)業(yè)部：每一次服務(wù)都讓旅客滿意

　　春運(yùn)期間，重慶營(yíng)業(yè)部動(dòng)心班組本著真情服務(wù)的初心，開展了“動(dòng)心春運(yùn)，諸事順利”班組活動(dòng)，提出“每一次動(dòng)心服務(wù)，都要讓旅客滿意”的服務(wù)目標(biāo)，耐心細(xì)致服務(wù)每一位旅客，并為春運(yùn)期間來(lái)售票處購(gòu)票的旅客送上春聯(lián)，向下載國(guó)航APP成為知音會(huì)員的旅客贈(zèng)送電影票，讓旅客感受到國(guó)航的新年祝福和賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。從春運(yùn)開始到除夕，僅十天時(shí)間就銷售機(jī)票 4293張，收入697萬(wàn)元，提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了旅客好評(píng)。

　　辦理無(wú)陪的小朋友收到了我們的新春禮物，笑得像花兒一樣!

　　(羅亮)

　　幸福溢于言表的小朋友

　　重慶信息分部：付出總是會(huì)有回報(bào)

　　在春運(yùn)前夕，分公司的酒店管理系統(tǒng)功能增強(qiáng)項(xiàng)目投入了試運(yùn)行�？此坪�(jiǎn)單的一句話，看似簡(jiǎn)單的一件事，卻包含了重慶信息分部員工的忘我工作和付出。

　　當(dāng)空勤人員享受著快速提高的入住辦理手續(xù)，沒(méi)有人需要了解這背后的“增強(qiáng)優(yōu)化了SOC接口程序，實(shí)現(xiàn)了讀取登機(jī)牌并自動(dòng)識(shí)別人員的功能，從而能夠根據(jù)人員級(jí)別、后續(xù)航班等信息進(jìn)行房間分配”的專業(yè)努力。

　　但是，40天的春運(yùn)結(jié)束時(shí)，他們?cè)诳涨谌藛T滿意的笑臉上看到了付出后的回報(bào)。他們?cè)诖哼\(yùn)工作的幕后，用自己的技術(shù)，用自己的堅(jiān)守，用團(tuán)隊(duì)的合作，同樣在這40天里留下了獨(dú)具特色的痕跡。

　　(邢牧怡)

　　青年志愿者：讓愛(ài)一起飛

　　1月23日早上6點(diǎn)，在地服支援的志愿者遇到了一對(duì)老人，他們乘坐CA4155到新疆與女兒團(tuán)年，在自助托運(yùn)柜臺(tái)，志愿者耐心的教他們辦理托運(yùn)，第一件行李18公斤成功托運(yùn)，大叔滿心歡喜開始自己嘗試托運(yùn)第二件行李，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示該行李有21公斤，自助柜臺(tái)無(wú)法辦理。

　　他們一下就急了，想著從箱子里取出一些物品，結(jié)果箱子打開，里面全是封裝整齊的柚子，阿姨小心翼翼的說(shuō)：“要不就少帶2個(gè)吧。”大叔滿臉不愿意：“我昨天才從樹上摘下來(lái)的，女兒在新疆一年也就吃這么一回。”原來(lái)這是一個(gè)來(lái)自農(nóng)村卻不落伍的父親，他愿意接受自助托運(yùn)這樣的新事物，更愿意不遠(yuǎn)千里為女兒送上喜愛(ài)的水果。志愿者帶著他到了人工柜臺(tái)，看著承載著父愛(ài)的柚子都托運(yùn)走了，志愿者體會(huì)到了暖暖的情誼。

　　讓愛(ài)一起飛，不就是我們工作的價(jià)值嗎?

　　(李沁)

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