近日，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)推出——真心“箱”伴托運行李服務，始終以旅客需求為導向，通過服務創新努力打造行李運輸便捷一條龍服務。

　　行李托運更舒心

　　旅客在值機柜臺辦理托運手續時，為避免因托運行李擺放不規范導致行李反復過檢，三亞機場在每個值機柜臺放置了托運行李擺放小提示，旅客通過圖文并茂的說明就可以輕松完成托運行李的標準擺放。同時，在各值機區域隔離帶處安置了“行李鎖扣盒”，提示旅客對行李箱上鎖，讓出行更安全。

　　行李擺放提示牌

　　“三超”行李不擔心

　　登機口經常出現因旅客隨身攜帶的行李超大、超重或超件(以下簡稱“三超”行李)需要重新辦理托運的情況，二次排隊容易造成旅客誤機。三亞機場通過登機口、值機、安檢等崗位的多方聯動，為此類旅客提供行李優先再托運及快速安檢服務，由登機口服務員為攜帶“三超”行李的旅客發放登機口行李卡，旅客憑借該卡可優先辦理行李再托運、快速安檢等通關手續。此舉有效避免了因補辦托運行李而導致旅客誤機的情況，同時也確保了客艙安全與飛行安全。

　　登機口行李卡

　　到達行李享貼心

　　“我們多走一步，旅客就能方便一大步”，航班落地前，三亞機場地服人在各航站樓行李提取帶周邊“沿道式”逐一擺放行李手推車，縮短點位間距，與行李提取帶無縫銜接，給旅客提取行李帶來了極大的便捷。行李卸載員佩戴硅膠 “白手套”作業，有效防止卸載行李箱時脫手，最大程度降低行李箱破損的概率。另外，卸載時將每件行李箱都統一側面直立、把手朝上擺放，既避免行李之間的擠壓碰撞損壞，又方便旅客辨識。行李傳送帶上“小黃鴨”卡通玩偶的溫馨提示，便于旅客可以快速、直觀地辨認自己行李，防止行李錯提。

　　接到旅客出發站的通知后，三亞機場提前將未能同機到達的行李公布在少收行李通告牌上，減少旅客等候行李的時間，并提示旅客前往行李查詢柜臺辦理相關手續。在少收行李到達后，工作人員第一時間為旅客安排運送并拴掛致歉小卡片，小小的卡片，貼心的話語，飽含對旅客至真至誠的歉意。

　　旅客晚到行李通知牌

　　三亞機場將秉承“店小二”服務精神，持續開展真心“箱”伴行李服務，為旅客提供更加舒心、放心、便捷的出行體驗。

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