"不好意思啊小伙子，這次給你們添麻煩了，謝謝哈"2021年11月26日，候機(jī)樓大廳里一位旅客向東航員工表示感謝。

　　事情源于26日下午，MU5274由成都雙流飛往北京大興的航班上。該航班正常時(shí)間登機(jī)，提前客齊，東航四川分公司地服部對(duì)講機(jī)里傳來(lái)了值班運(yùn)行經(jīng)理的聲音:" MU5274航班上有旅客身體不適，請(qǐng)盡快上機(jī)確認(rèn)情況并回復(fù)"。

　　"收到。"東航登機(jī)口的工作人員和乘務(wù)交接后，即刻前往旅客座位詢問(wèn)旅客身體狀況，觀察到旅客劉女士身體比較虛弱且狀態(tài)不佳后，立即匯報(bào)運(yùn)行經(jīng)理、座席，并請(qǐng)機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系地面醫(yī)救。

　　5分鐘后醫(yī)救到達(dá)進(jìn)行了診斷，為了航空安全，該旅客不適宜乘機(jī)。在東航工作人員和醫(yī)救的耐心勸說(shuō)下，劉女士同意下機(jī)。東航工作人員對(duì)劉女士說(shuō)明情況，并表示可以申請(qǐng)免費(fèi)退票改簽，待狀態(tài)好些再乘機(jī)，見(jiàn)沒(méi)有同行人員，主動(dòng)為其提行李，全程陪同開(kāi)導(dǎo)，幫助辦理后續(xù)手續(xù)。

　　在L07柜臺(tái)為旅客取到兩件托運(yùn)行李后，劉女士坐下休息并喝了熱水，狀態(tài)逐漸恢復(fù)如常。劉女士對(duì)東航工作人員講自己是今早剛從高原飛回成都，有些高反導(dǎo)致身體不適。現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常。東航登機(jī)口工作人員見(jiàn)狀上報(bào)座席，并且陪同旅客辦理改簽和后續(xù)乘機(jī)手續(xù)，陪同旅客過(guò)了安檢，將旅客送達(dá)至相應(yīng)登機(jī)口。旅客不斷致謝并夸贊東航員工能夠全程陪同并且服務(wù)周到熱情，表示很感動(dòng)，對(duì)東航的服務(wù)表示認(rèn)可。最后，劉女士順利搭乘下一航班順利出行。

　　"想旅客所想，急旅客所急"，站在旅客的角度，幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題是東航地服人的日常工作。將真情服務(wù)貫徹到每一個(gè)航班，每一位旅客，讓旅客感受到東航人的溫暖，得到旅客的認(rèn)可、理解，就是在最大程度上實(shí)現(xiàn)了平凡崗位上的不平凡。(韓世明)

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