2022年春運(yùn)于1月17日正式拉開(kāi)序幕，國(guó)航全面落實(shí)上級(jí)春運(yùn)工作要求，正式開(kāi)啟“春運(yùn)模式”。在堅(jiān)持做好疫情防控前提下，國(guó)航積極開(kāi)展春運(yùn)工作謀劃，統(tǒng)籌疫情防控、安全運(yùn)行和服務(wù)保障等重點(diǎn)工作，全力保障旅客平安出行。

　　春運(yùn)期間恰逢北京冬奧會(huì)開(kāi)幕，國(guó)航積極統(tǒng)籌春運(yùn)和冬奧會(huì)各項(xiàng)保障工作，面對(duì)春運(yùn)期間旅客集中出行，客流量增大等情況，國(guó)航堅(jiān)決做好疫情防控工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略和“動(dòng)態(tài)清零”總方針，嚴(yán)格航空器通風(fēng)消殺和保障人員防控工作，加強(qiáng)旅客健康監(jiān)測(cè)，做好機(jī)上緊急醫(yī)學(xué)事件處置預(yù)案。同時(shí)，國(guó)航將密切跟蹤疫情情況，全力配合突發(fā)疫情下的防控要求，及時(shí)制定和發(fā)布客票特殊處置方案，并通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航App、短信等渠道加強(qiáng)對(duì)旅客出行防疫信息、航班調(diào)整信息的告知。同時(shí)，進(jìn)一步倡導(dǎo)“無(wú)紙化”“無(wú)接觸”出行服務(wù)，通過(guò)自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、蛇形陣、提前開(kāi)放柜臺(tái)等措施，有效減少區(qū)域人員聚集，助力疫情防控工作。

　　春運(yùn)期間，國(guó)航合理匹配航線(xiàn)、航班、機(jī)型、時(shí)刻等資源，靈活調(diào)配運(yùn)力，加強(qiáng)航班運(yùn)行管控，全力保障春運(yùn)航班運(yùn)行安全平穩(wěn)順暢。通過(guò)加密西部至華南區(qū)域航班，增投東北、西部等傳統(tǒng)春運(yùn)熱點(diǎn)航線(xiàn)，調(diào)撥寬體機(jī)至成都、重慶執(zhí)行國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)航線(xiàn)任務(wù)，滿(mǎn)足春運(yùn)市場(chǎng)需求。結(jié)合春運(yùn)期間多發(fā)低溫雨雪冰凍天氣的特點(diǎn)，國(guó)航提前制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，把好放行關(guān)口，密切監(jiān)控飛機(jī)動(dòng)態(tài)，做好安全運(yùn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　國(guó)航針對(duì)旅客乘機(jī)過(guò)程中的服務(wù)保障工作，統(tǒng)籌研判疫情對(duì)旅客出行的影響，提前部署安排、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、推出特色產(chǎn)品和服務(wù)新舉措，積極營(yíng)造喜慶的節(jié)日氛圍，護(hù)航旅客春運(yùn)出行。進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)群體服務(wù)，升級(jí)“敬老權(quán)益卡”產(chǎn)品，推出中國(guó)國(guó)航APP“長(zhǎng)輩版”，增加語(yǔ)音連讀等智能輔助工具，為老年旅客春運(yùn)出行提供便捷服務(wù)。針對(duì)返鄉(xiāng)客源較為集中的長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、廈門(mén)等航線(xiàn)，國(guó)航助力企業(yè)員工安全返鄉(xiāng)過(guò)年，加強(qiáng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸服務(wù)保障，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間將為42家企業(yè)客戶(hù)解決4000余名員工的返鄉(xiāng)航班需求。華北地區(qū)推出99元登機(jī)口升艙產(chǎn)品，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。華東地區(qū)推出“華東新年禮”、“校園師生專(zhuān)屬產(chǎn)品”等，滿(mǎn)足春運(yùn)旅客出行需求。華南、西南等地營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)針對(duì)老年人反向異地過(guò)年，共同策劃“春節(jié)團(tuán)圓卡”春運(yùn)關(guān)懷往返產(chǎn)品。

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