“今年春節(jié)打算留在長沙和朋友們一塊過了，雖然沒有和家人在一起，但是在長沙生活的這一年認識了很多朋友，過年也不會覺得孤單。”這是張勖與民航工作結(jié)緣的第四個年頭，也是加入湖南航空的第二年。正是因為喜歡長沙這座城市，當(dāng)初聽說湖南航空將主運營基地搬遷至長沙后，便萌生了進入湖南航空的念頭。就這樣，張勖跟著公司從昆明來到長沙，也成為了轉(zhuǎn)場長沙的第一批乘務(wù)員。

　　圖：張勖在客艙內(nèi)工作

　　隔離、核酸檢測、健康碼已是民航人的年度關(guān)鍵詞。春節(jié)，萬家團圓的日子，民航人早已習(xí)慣在崗位上默默堅守著，守護著更多的旅客回到家鄉(xiāng)。疫情讓所有人戴上了口罩，但是戴上口罩阻擋的是病毒，阻擋不住的是湖南航空人的真情服務(wù)。

　　“今年春節(jié)湖南雨雪天氣較多，擔(dān)心航班受天氣影響臨時有變動，所以我想春節(jié)留在長沙隨時等待工作的調(diào)配。”得知湖南已啟動低溫雨雪冰凍四級應(yīng)急響應(yīng)，盡管已經(jīng)知道春節(jié)可以休息四天的張勖，決定不回河南老家，而是節(jié)日期間留在長沙作為備份乘務(wù)員，隨時響應(yīng)公司的航班需求。

　　圖：張勖執(zhí)行航班時保障旅客獲表揚

　　1月17日，2022年春運正式開始，在這期間，航班更加繁忙，對機組的要求也更高。在近期一個航班的地面等待時間里，一名旅客神情異樣引起了張勖的注意，詢問后得知，旅客因為早起趕航班，沒來得及用餐而導(dǎo)致低血糖，張勖和后艙的兩名乘務(wù)員立刻為旅客送上沖好的糖水和零食等，并為了方便觀察旅客的身體動態(tài)，扶旅客坐在了后排的座位，后續(xù)觀察到旅客情況逐漸好轉(zhuǎn)，張勖這才放下心來。

　　“戴上口罩后，旅客看不到我們的神情，但是微笑和真情一定可以通過眼神傳達給旅客，春運期間客流量巨大，每天面對眾多旅客，我時刻告訴自己多看一眼、多走一步，多問一句，處理好每一個服務(wù)細節(jié)，雖然航班有終點，但服務(wù)永遠沒有終點。”張勖說道。

　　2021年，張勖共獲得旅客表揚9次，榮獲公司年度“服務(wù)先鋒”，學(xué)會和旅客共情是張勖服務(wù)旅客時最大的感受。

　　圖：湖南航空黨委書記、董事長兼總裁吳嘉竹為張勖頒獎

　　從前張勖會通過聽語氣來判斷旅客的心情，剛來到湖南執(zhí)行航班時，來自河南的張勖碰到湖南“塑普”卻慌了神，當(dāng)遇到嗓門大的旅客時猜不透語氣，也不知道自己的服務(wù)是否讓旅客滿意。從此以后，張勖經(jīng)常向湖南本地同事學(xué)習(xí)湖南話，常常引得同事哈哈大笑，漸漸地，張勖學(xué)會了湖南話，在工作中也更加的得心應(yīng)手。

　　張勖喜歡吃辣，也很喜歡長沙的城市建設(shè)，談到未來的發(fā)展，張勖肯定的說以后會在長沙定居。在長沙生活的這一年，也實實在在的感受到了長沙是一座極具幸福感的城市。同時，張勖利用休息時間攻讀在職研究生，目前是湖南大學(xué)漢語言專業(yè)的一名學(xué)生，這也讓張勖在湖南有了更多的朋友。

　　乘務(wù)員的工作并非像表面一樣光鮮亮麗，如果要執(zhí)行最早的航班，凌晨四點就要起床做準(zhǔn)備，最晚的航班則要凌晨兩點才能到家。在新春到來之際，張勖作為一名“新湖南人”，面對相對復(fù)雜的疫情形勢，在加強自身防護的同時，還要扎實做好客艙防控工作，一如既往在自己的崗位上保障旅客安全出行。

　　“盡管春節(jié)因為工作不能回家過年，但能夠看到旅客回家的欣喜，對我來說也是一種成就與快樂。正因為我喜歡長沙，也把這里當(dāng)成了我第二個家。”張勖說。

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