首都機場旅客Wi-Fi從2009年上線以來，一直采用資源外包的方式，由服務商負責建設及運營。從2009至2013年，首都機場旅客Wi-Fi服務水平一直穩步提升， ACI分項排名從全球八十多名上升到第9名。然而從2014年開始，服務的提升似乎忽然遇到了瓶頸，ACI分項排名下降到第20名左右，并且始終在這一位置附近徘徊，于是，首都機場開始探究問題到底出在哪里。

　　嘗試與探索 重新定位旅客需求

　　為了提升旅客Wi-Fi的服務質量，2014年首都機場股份公司成立了“旅客Wi-Fi服務提升小組”(以下簡稱“專項小組”)，首先從技術角度進行信號補盲，其次從旅客服務體驗角度進行信號調優，不斷嘗試解決問題。但在探索過程中，專項小組發現，隨著網絡信息技術的不斷升級進步，旅客Wi-Fi的使用仍是會有新的問題出現。對此，2017年7月，專項小組組織了旅客Wi-Fi使用調查，由專業的訪問員對過往的旅客按配額抽樣方法進行邀請，進行一對一面訪調查。根據調查結果，并結合互聯網技術和業務的發展，專項小組對旅客需求進行了深入分析，嘗試建立了旅客對于首都機場Wi-Fi的需求模型。

　　以需求分析模型為指導，專項小組重新定位旅客需求，評估當前Wi-Fi的技術能力，從而明確了此次項目改造的兩個目標，一是滿足旅客需求：高速、穩定、便捷、安全。通過調研結果，專項小組將現有旅客Wi-Fi服務的七大痛點進行了梳理，即網速慢、連不上、易掉線、認證繁瑣、接入量低、穩定性差、安全等級低，通過痛點尋找問題癥結，并有針對性制定實施方案;二是滿足智慧機場建設需求：具備數據收集能力，收集旅客相關數據，結合大數據技術，挖掘數據價值，應用于安全、服務、商業等多業務場景。如基于Wi-Fi技術平臺，能夠為旅客提供增值服務。此外，針對Wi-Fi的定位能力的特性，結合iBeacon的藍牙信號技術人員能夠更為精準的定位旅客位置，為旅客提供更精準的室內導航、地圖路徑規劃等服務。

　　初步成果 滿足旅客需求

　　2018年6月，首都機場自建Wi-Fi正式上線投入使用。徘徊在第20名左右的ACI專項排名也直躍至第15名。此次自建Wi-Fi是以旅客上網感受為根本出發點，針對原有系統“七大痛點”，采用最新產品和最優方案，為旅客提供了“人文化體驗、便捷化操作、智能化技術”的出行上網服務。

　　自建Wi-Fi從能力上總出口帶寬提升5倍，單用戶帶寬達到10M，旅客可流暢觀看4K畫質超清視頻，25個高速上網區內用戶帶寬再翻倍，徹底解決了“網速慢”的痛點;從覆蓋范圍無線接入點總數量增加一倍，覆蓋三座航站樓所有旅客可達區域，包括商業區、餐飲區，甚至衛生間等，實現全流程無盲區，解決了“連接不上”的痛點;從技術上實施上，合理規劃頻譜，使所有覆蓋區域均保持極高信號質量，旅客不僅能連上Wi-Fi，還能持續享用高質量網絡，解決了“易掉線”的痛點。

　　根據公安部門有關實名認證的規定，首都機場還提供了微信、短信、取號機、APP四種上網認證方式，其中短信認證支持223個國家和地區的手機號，幾乎實現了全球各區域的全覆蓋;同時，登陸全程無廣告，身份認證由20秒縮減至5秒，并利用先進技術實現一次認證、三個月有效，讓旅客體驗回家上網般的感覺，解決了“認證繁瑣”的痛點;此外，部署最新無線通信協議，單點接入量提升4倍，退改簽區域可容納1500人同時連網，充分滿足大面積航班延誤旅客集中上網需求，解決了“接入量低”的痛點。

　　全網部署無縫漫游等技術的應用使得旅客在移動中始終保持流暢無中斷的網絡連接，讓旅客從“只能原地站著上網”轉變為“跑著也能上網”;主干網絡部署虛擬化技術，接入端部署無線設備負載均衡、動態功率調整等技術，使得任一網絡節點故障都不會影響整體網絡性能，解決了“穩定性差”的痛點;網絡分區域設計，業務區、管理區、互聯網出口區相互隔離，同時部署應用層防火墻及審計設備，有效防止網絡攻擊行為發生，解決了“安全等級低”的痛點。

　　持續努力 助力智慧機場建設

　　智慧機場的各種業務應用需要數據支撐，旅客Wi-Fi是最大的旅客數據來源之一，其中包括旅客身份數據、旅客上網行為數據、旅客位置數據及網絡設備信息等。這些數據由不同的設備產生，存儲介質分散且保存時間短暫，項目小組在旅客Wi-Fi網中部署了專用的存儲設備用以集中存儲各類數據，結合大數據技術，對數據進行深入挖掘，應用機場的安全、運行、服務、商業等多業務場景中，實現數字化管理，助力智慧機場建設。例如：在安全運行支持場景里：可以通過收集網絡設備信息和旅客位置信息，預測帶寬需求變化趨勢，適時增補接入點以擴大接入能力;繪制旅客分布熱力圖，實現旅客密度的監測，為服務保障單位動態調整保障資源提供數據支撐。在服務商業支持場景里：可以通過旅客Wi-Fi登錄頁面引導旅客注冊會員，打通各類商業系統數據，支撐泛會員體系建設，并借助增補定位引擎及iBeacon模塊，實現旅客精準定位，繪制旅客動線。

　　此外，在此基礎上首都機場自建Wi-Fi不但能構建旅客電子畫像，實現室內導航等增值服務，還能根據旅客喜好推送商業促銷信息實現精準營銷，還能為航站樓內商業資源的規劃、調整提供可靠數據參考。

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