5月14日，景德鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢柜臺(tái)迎來(lái)了一位特殊旅客，她面帶微笑對(duì)工作人員說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)楊曄上班嗎?問(wèn)詢?nèi)藛T告知其上班，正在3號(hào)辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　來(lái)到柜臺(tái)的旅客向正在辦理手續(xù)的楊曄打了聲招呼，帶著歉意的笑容說(shuō)：“還記得我嗎”?楊曄回答說(shuō)有點(diǎn)面熟.旅客繼續(xù)說(shuō)道：“你不記得了嗎?去年在你的幫助下我才能順利的趕回北京，本想寄一面錦旗給你的，但是由于工作太忙而一直心愿未遂，故今天借著回北京的機(jī)會(huì)，特意來(lái)表示感謝”。在旅客的提醒下，楊曄終于回憶起了當(dāng)時(shí)的情景。

　　那是2018年的某天，旅客乘坐ca1888航班回北京，旅客是臨近截關(guān)的時(shí)間來(lái)到了柜臺(tái)，當(dāng)出示身份證的時(shí)候，值機(jī)員楊曄反復(fù)在北京航班中查詢不到旅客的任何訂票信息。當(dāng)旅客急急忙忙找出她的購(gòu)票信息以后，才發(fā)現(xiàn)旅客是用她姐姐的信息訂的機(jī)票，當(dāng)時(shí)旅客就蒙了，連說(shuō)怎么辦怎么辦，我明天還有一個(gè)非常重要的會(huì)議，值機(jī)員立馬安撫旅客先不要著急，引導(dǎo)旅客到候補(bǔ)柜臺(tái)，重新購(gòu)買(mǎi)一張當(dāng)日飛北京的機(jī)票，在截關(guān)的前幾秒鐘，給她辦妥了值機(jī)，并引導(dǎo)旅客快速過(guò)安檢到達(dá)登機(jī)口。引導(dǎo)途中旅客不斷的說(shuō)謝謝，并說(shuō)要寄一面錦旗。值機(jī)員說(shuō)不用了，您能順利成行就好。

　　小小的一封感謝信，承載著遠(yuǎn)方旅客真誠(chéng)的謝意以及真切的問(wèn)候，我們用實(shí)際行動(dòng)讓旅客們實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了，我們民航人的“真情服務(wù)”。

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