2017年春運工作自1月13日開始以來，黃山機場認真踐行真情春運、情暖旅途，努力為旅客提供優(yōu)質服務。

　　1月31日晚上23:30左右，機場值班1號接到旅客求助電話，該旅客乘坐2月2日CZ3628航班去廣州，小孩的港澳通行證丟失，不知道如何才能乘機。由于當晚時間太晚，值班1號先安慰旅客，告知第二天協(xié)助處理。第二天，值班1號請機場公安分局詳細了解情況，在機場公安分局的幫助下，旅客在黃山市公安局辦理了相關證明，并于2月2日順利成行。

　　2月2日14：00時，大廳問詢人員程麗麗向候管部值班經(jīng)理反映，有一晚上乘坐CZ6848航班的旅客，其小孩昨天在山上受涼，現(xiàn)感冒發(fā)燒，外大廳空調效果不好，希望提前辦理手續(xù)，進入候機廳休息。值班經(jīng)理了解情況，及時向機場急救中心值班人員反映此事。急救中心值班主任俞偉斌趕到現(xiàn)場，了解旅客病情，并建議旅客去醫(yī)院檢查。病童不愿去醫(yī)院，值班經(jīng)理協(xié)調各保障部門，提前為旅客辦理手續(xù)，并將旅客帶到急救中心值班室附近休息。急救中心值班主任俞偉斌每隔一小時主動了解旅客情況，一直到旅客登機。旅客對黃山機場貼心服務表示感謝。

　　2月3日，CBG8814航班黃山至南寧航段由于流量原因延誤較長時間，塔臺管制員丁海濤同志了解到機上有一高燒兒童的情況后，想旅客之所想，急旅客之所急，多次積極與前方管制室溝通協(xié)商，最終提前放行該航班，為病童及早就醫(yī)爭取了時間。

　　2月5日上午08：50時，值機室接到旅客電話，因北京親人突然病危，需乘坐KN5890航班趕到北京，3名旅客正在歙縣趕往機場的路上，希望機場協(xié)助。KN5890黃山起飛時間為09:30，按旅客所述，其趕到機場最快也要09:25以后，為盡力協(xié)助旅客，各崗位工作人員迅速行動起來。從現(xiàn)場指揮中心反饋的信息，航班計劃起飛時刻為09：45，塔臺管制員將信息通報機組，得到機組的認可。值機人員、安檢人員、售票處工作人員在大廳等候，09：27旅客到達機場，各部門人員迅速行動，為旅客出票、值機、安檢、帶上飛機，飛機于09：35關艙門，09：45準時起飛。旅客對機場工作人員的通力合作表示感謝。

　　黃山機場一直重視服務質量，打造服務品牌，真誠服務旅客，為旅客出行提供優(yōu)質服務。

責編：xwxw