3月15日，榆林機(jī)場(chǎng)公司召開(kāi)“服務(wù)‘馨’承諾，旅客‘心’體驗(yàn)”發(fā)布會(huì)，向社會(huì)發(fā)布“順利抵離、溫暖關(guān)懷”等5大類18項(xiàng)真情服務(wù)承諾，為廣大旅客帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)。

　　“順暢抵離、輕松體驗(yàn)、溫暖關(guān)懷、極速貨運(yùn)、特色服務(wù)”5大類別中，榆林機(jī)場(chǎng)公司對(duì)旅客出行的各個(gè)保障環(huán)節(jié)均做出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。在旅客抵離港方面，榆林機(jī)場(chǎng)公司承諾實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)巴士每小時(shí)定點(diǎn)發(fā)車，無(wú)論普通艙還是頭等艙，旅客等待辦理乘機(jī)手續(xù)及等待安檢時(shí)間均不會(huì)超過(guò)10分鐘。航班到港后，第一件行李將會(huì)在15分鐘之內(nèi)出現(xiàn)，讓所有旅客都能順暢抵離，輕松便捷。榆林機(jī)場(chǎng)公司也為所有旅客做出“輕松體驗(yàn)、溫暖關(guān)懷”服務(wù)承諾，增設(shè)“紅馬甲”流動(dòng)問(wèn)詢?nèi)藛T，旅客詢問(wèn)到的所有工作人員將會(huì)積極負(fù)責(zé)，有問(wèn)必答，直至問(wèn)題解決。對(duì)無(wú)人陪伴兒童及老人等特殊旅客群體，榆林機(jī)場(chǎng)公司將提供值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)全程陪護(hù)服務(wù)，并為旅客提供行李寄存及失物招領(lǐng)服務(wù)，定期在微信公眾號(hào)推送失物招領(lǐng)信息。為讓航空運(yùn)輸?shù)目旖菪哉嬲�服�?wù)大眾，榆林機(jī)場(chǎng)公司在每日早7點(diǎn)至出港航班結(jié)束前2小時(shí)提供貨物快運(yùn)服務(wù)，旅客只需要將貨物送到機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)處辦理托運(yùn)，便可享受到極速貨運(yùn)體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)旅客亦將在榆林機(jī)場(chǎng)享受到協(xié)助申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)票，專屬值機(jī)、安檢通道，機(jī)場(chǎng)賓館特價(jià)住宿等特色服務(wù)。

　　此次服務(wù)承諾涉及地面交通、問(wèn)詢、值機(jī)、安檢、行李等旅客服務(wù)鏈條，服務(wù)內(nèi)容均高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。下一步，榆林機(jī)場(chǎng)公司將不斷優(yōu)化乘機(jī)環(huán)境，全面提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為旅客出行提供“溫馨、舒心、省心、放心、隨心”的“五心”真情服務(wù)。

責(zé)編：xwxw