烏蘭浩特機場:地服人員幫助外籍旅客順利出行
2018-07-12 作者:谷思敏 來源:國際空港信息網(wǎng) 點擊量: 打印本頁 關(guān)閉
7月10日,烏蘭浩特機場地面服務(wù)部人員積極幫助外籍旅客,幫助其順利登機。
CA1284次航班前往北京,有一名韓國人在辦理值機手續(xù)時,值機員發(fā)現(xiàn)登機牌名字與證件不符,不能辦理乘機手續(xù)。由于語言溝通障礙,該外國游客手足無措。值機人員付瑤在了解到旅客情況后,先平定好旅客的情緒,并為他提供了臨時休息的場所,隨后練習該名旅客的翻譯、訂票地點及航空公司。用最短的時間幫助該名旅客更改了正確姓名,保證了這名外國游客順利出行。游客用生硬的普通話連連道謝:“謝謝”。值機人員回道:“不用謝,這是我們應(yīng)該做的。”
機場工作人員右尤其是地面服務(wù)部人員經(jīng)常會遇到類似的狀況,但每位工作人員都會踐行“真情服務(wù)”的要求,積極主動幫助每位旅客解決各類難題,為每位旅客提供最貼心暖心的服務(wù)。
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