北京時間9月13日上午9時，國際機場協會(以下簡稱“ACI”) 在加拿大哈利法克斯會議中心隆重舉行全球機場服務質量(ASQ)頒獎典禮，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)榮獲“2017年度ASQ全球最佳機場1500-2500萬規模組第一名”“2017年度ASQ亞太區最佳機場第三名”“2018年ASQ全球機場服務質量卓越成就獎”三項世界大獎，服務品質得到了廣泛認可。

　　努力打造國際品牌，迅速提升國際影響力

　　根據國家的“一帶一路”倡議要求：支持海南建設南海資源開發服務保障基地和海上救援基地，加大海南國際旅游島開發開放力度，把海口、三亞列為海上合作戰略支點，強化三亞國際門戶機場功能。三亞機場也一直致力于打造國際品牌。據悉，三亞機場于2008年制定ASQ項目引進計劃，并于2009年首次開展ASQ旅客滿意度評測活動。近幾年，三亞機場的服務品質得到了廣受認可：2015年榮膺“2014年度ACI全球500-1500萬機場ASQ旅客滿意度第二名”;2016年榮膺“2015年度ACI全球500-1500萬吞吐量機場規模ASQ旅客滿意度第一名”“2015年度ACI全球ASQ旅客滿意度最佳區域機場亞太區第二名”“2015年度ACI全球ASQ最佳規模和區域機場(亞太區域和500-1500萬規模組)”;2017年榮獲“2016年全球最佳機場ASQ第二名”;2018年獲得“2017年度ASQ全球最佳機場1500-2500萬規模組第一名”“2017年度ASQ亞太區最佳機場第三名”“2018年ASQ全球機場服務質量卓越成就獎”三項世界大獎。其中，“2018年全球機場服務質量卓越成就獎”旨在表彰過去10年間在ASQ旅客滿意度排名至少5次居于區域獎項或同吞吐量級獎項前5位的機場，2018年只有7家機場獲此殊榮，三亞機場位列其中，這標志著機場服務品牌再次獲得社會各界認可，優質服務水平進一步得到鞏固提升。

　　持續創新服務舉措，創造優質服務體驗

　　三亞機場始終堅持“視旅客為親人、朋友、老師”，與民航局要求的“真情服務”理念不謀而合。“真情服務”不僅宣之于口，存之于心，也見之于行。為全面提升機場服務質量，給廣大旅客創造更加優質的出行服務體驗，三亞機場積極貫徹落實全國民航工作會議相關要求及會議精神，從強化管理模式、規范崗位操作、改善設備設施、引進創新技術等方面著手，深入開展服務質量提升工作。為進一步規范行李運輸服務流程，三亞機場創新實施進港行李立置擺放方式，利用信息系統監控行李運輸，重點關注行李破損、行李提取、行李查找、行李裝載、超限行李卡堵等環節，加強日常監督檢查，完善服務標準，提升行李運輸服務水平。同時，三亞機場先后引入電子憑證快速通關系統和安裝了人臉識別系統，積極推進科技應用，努力打造智慧機場。此外，三亞機場從航班正常保障與航班延誤服務處置、客票銷售與使用、餐食服務、特殊旅客運輸服務、母嬰室建設、軍人依法優先、投訴管理等環節進行工作自查與改進提升，不斷致力于打造更加便利、更加人性化的空港服務體系。

　　加快建設硬件設施，提升服務保障能力

　　三亞是國家“一帶一路”倡議的橋頭堡，是中國面向東南亞國家的門戶。為滿足未來的客流增長需要，增強發展后勁，提升綜合服務保障能力，給廣大旅客提供更為舒適的候機環境，三亞機場于2010年全面啟動三期擴建工程。待三期擴建工程竣工后，三亞機場航站樓面積與站坪面積將隨之擴大，可滿足旅客吞吐量2300～2500萬人次/年的保障需求，有效緩解機場的生產保障壓力。2018年9月20號，三亞機場新擴國際航站樓將正式啟用，可有效緩解國內航站樓面積不足與近機位數量較少的問題，解決機場西區遠機位離國內航站樓過遠的問題，提高機場生產運行效率，為深挖航空市場潛力、開拓國際航線網絡、提升服務運營品質奠定堅實的物質基礎，為海南加快推進建設自由貿易試驗區提供更為方便、快捷、高效的交通航線網絡。

　　在軟硬件實力提升的支撐下，三亞機場2018年旅客吞吐量有望突破2000萬大關。未來，三亞機場將以三項世界大獎作為新的起點，高度關注旅客的需求與期望，努力打造國際品牌，持續創新服務舉措，加快建設硬件設施，讓真情服務落實到每一個環節，不斷提升服務水平，優化服務細節，用行動打造“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務名片，為國際旅游島與自由貿易試驗區建設做出更大的貢獻。

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