一年一度的春運大戲正如火如荼的上演，據(jù)統(tǒng)計，春運期間廈航廈門日均中轉(zhuǎn)旅客高達2000人，日均符合廈航中轉(zhuǎn)住宿的旅客800人，而整個廈門酒店房源又面臨著供不應求的緊張局面。

　　大年初三晚上20點，廈航中轉(zhuǎn)員李清剛為柜臺前等候的一大波旅客安排完酒店，而此時未抵達的中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)仍有300多人，李清查閱電腦，當日預留的中轉(zhuǎn)優(yōu)選酒店已無法滿足這300名旅客全部入住的需求。22點之后就是中轉(zhuǎn)旅客抵達的高峰期，若旅客到達柜臺后沒有得到妥善安置，將會引起旅客的不滿甚至投訴。

　　形勢嚴峻，李清立即啟動中轉(zhuǎn)服務柜臺應急保障方案：提前致電廈航中轉(zhuǎn)合作酒店供應商，請求派人協(xié)助處理住宿旅客，并再次對可利用的優(yōu)選酒店房源進行篩選，以備不時之需;同時，李清與機場中轉(zhuǎn)休息廳值班人員聯(lián)系，通知做好當日加派人手通宵保障中轉(zhuǎn)旅客的準備。

　　23點，中轉(zhuǎn)休息廳和中轉(zhuǎn)優(yōu)選酒店反饋房間均已滿員。一個16人的中轉(zhuǎn)團隊到達柜臺正等待安置。李清耐心地跟旅客解釋溝通，同時讓酒店供應商盡力尋找房源。經(jīng)過不懈努力，終于為該團隊到了有足夠房間的島內(nèi)酒店。不料，該團有9人由于沒有攜帶中國居民身份證而無法辦理入住。因柜臺必須有人值守，李清立即通知酒店供應商前往協(xié)助解決，帶旅客前往酒店轄區(qū)派出所辦理了臨時身份證，最終順利入住。雖然過程一波三折，但李清專業(yè)盡責的服務還是獲得了旅客的肯定與贊揚。

　　經(jīng)過一晚的持續(xù)奮戰(zhàn)，所有旅客都得到妥善安置，李清長長地舒了一口氣。雖然忙碌了一整晚，但卻充滿了成就感。李清用實際行動踐行廈航真情服務理念，始終堅守承諾，力爭為每一位中轉(zhuǎn)旅客提供順暢舒適的出行體驗。

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