石家莊國際機場旅會開展服務質量提升培訓
5月9日，石家莊國際機場旅客服務質量促進委員會(以下簡稱“旅促會”)舉辦“服務大講堂”，開展服務質量提升培訓工作。機場集團副總經理金雙占參加培訓并作講話。
金雙占指出，“服務大講堂”是河北機場集團踐行“真情服務”，提升員工服務意識和技能的重要舉措;是石家莊機場旅促會成員單位間溝通交流、形成共識、凝聚力量的平臺和抓手。希望各單位通過經驗的共享交流和協作配合，共同提高石家莊機場服務品質，努力將石家莊機場打造成為河北服務的標桿。
此次“服務大講堂”特邀東航首席技師、上海航空特聘服務專家吳爾愉老師授課。吳爾愉結合自身優秀服務案例，圍繞 《吳爾愉服務法》從微笑服務、親情服務、細膩服務、延伸服務、語言技巧、應急處置6個方面分享了自己多年旅客服務工作上的卓越經驗。
下一步，旅促會將繼續發揮平臺作用，聚焦服務短板，深入開展服務品質提升工作，舉辦 “服務大講堂”系列培訓，全面提高員工服務水平，攜手各成員單位同成長、共進步、齊發展，推動河北機場集團高質量發展。
旅促會各成員單位、各支線機場共120余人參加此次培訓。
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