6月12-13日，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)公司組織機(jī)場(chǎng)值班1號(hào)及航站樓內(nèi)全體服務(wù)人員近200人開(kāi)展了服務(wù)意識(shí)和投訴處理技巧培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與聽(tīng)課。培訓(xùn)分兩批次開(kāi)展，服務(wù)人員全覆蓋。

　　此次培訓(xùn)，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)公司公司有幸邀請(qǐng)到了湖北空港航空地面服務(wù)有限公司資深服務(wù)管理人員質(zhì)量安全室凃海榮主管、集團(tuán)教員王靜來(lái)授課。

　　公司組織本次培訓(xùn)既是年度培訓(xùn)計(jì)劃和“三顧情”品牌建設(shè)的要求，也是落實(shí)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)支線場(chǎng)站安全保障能力提升建設(shè)的具體措施，更是落實(shí)民航局提出的“人民航空為人民”、“真情服務(wù)”，提高旅客出行的獲得感、安全感、幸福感的舉措，旨在增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)投訴處理能力，進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平。

　　課程包括服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、航延處理技巧及投訴處理技巧等四方面內(nèi)容，通過(guò)游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等方式，與參訓(xùn)人員積極互動(dòng)，深入淺出的進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，各參訓(xùn)人員表示受益匪淺，對(duì)旅客服務(wù)和航延處理有指導(dǎo)意義，會(huì)課堂上講授的內(nèi)容將積極運(yùn)用在實(shí)際工作中，踐行“真情服務(wù)”理念，促進(jìn)“三顧情”品牌建設(shè)。機(jī)場(chǎng)公司也將繼續(xù)借助此類(lèi)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)保障能力和服務(wù)品質(zhì)，回報(bào)旅客。

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